Паблик – это не витрина и не доска объявлений
Сообщество (паблик) в социальных сетях – вещь, необходимая всем. Кто-то самостоятельно осознал это, кого-то заставили вышестоящие инстанции, но сам этот факт уже практически не обсуждается. Другое дело, что многие из нас до сих пор не понимают: а как он должен выглядеть, этот эффективный паблик, каков его функционал.
И вот одни делают из паблика витрину: скидки, акции, дедлайны, «успейте до пятницы», «осталось 3 квартиры»; другие превращают его в доску объявлений: отчёты, пресс-релизы, анонсы приёма по личным вопросам, предупреждения об отключениях воды и газа, формальные поздравления.
Вроде, по содержанию это разные модели, но по сути они обе ошибочны – паблик в них используется сугубо как вспомогательный инструмент, а не как экосреда обитания аудитории (покупателей, потребителей, избирателей и т.п.).
Важно понять главное: задача паблика – не просто передавать сообщения, а формировать у людей привычку находиться в нём, возвращаться снова и снова, даже тогда, когда видимой необходимости в этом нет.
Человек должен заходить к вам не только тогда, когда ему срочно нужно что-то купить, что-то согласовать или узнать об отключении воды. Он должен привыкнуть, что у вас можно получить какой-то ориентир, почерпнуть полезную мысль, получить понятное объяснение и ощущение живого присутствия.
Именно поэтому сильный паблик всегда шире своей формальной функции.
Строительная компания, например, должна публиковать не только акции, скидки, образцы планировок и новости продаж, но и рассказывать про типовые ошибки при приёмке квартиры, про выбор управляющей компании, про виды шумоизоляции и утеплителей, про занимательные или поучительные случаи из жизни новосёлов. Тогда человек будет приходить в паблик не только за информацией о конкретном товаре, но и за пониманием – кто предлагает этот товар, как он относится к своим покупателям, можно ли ему доверять. Если человеку в вашем паблике интересно и комфортно, большая вероятность, что, когда дело дойдёт до сделки, он купит именно у вас – потому что он вас знает и он к вам привык.
В публичной политике работает тот же принцип. Депутатский или муниципальный паблик могут ограничиться отчётами и официальными сообщениями. Формально всё будет правильно. Но выигрывают в глазах электората не тот, кто просто публикует документы, а тот, кто создаёт ощущение постоянного человеческого присутствия: рассказывает, объясняет, отвечает, спорит, уточняет, показывает процесс, а не только результат на бумаге.
На вопрос, нужен ли паблик для продаж или для отчётов, ответ понятен, пожалуй, всем – конечно, нужен. Тест для вашего паблика звучит по-другому: исчерпываются ли продажами и отчётами его функции? Если да – считайте, что ваш паблик или уже умер, или при смерти. Потому что люди не возвращаются добровольно туда, где их постоянно подталкивают к действию, либо загружают служебной информацией. Люди возвращаются туда, где есть жизнь, польза и узнаваемая интонация.
Что для этого нужно?
🔹 Ценность
Не только реклама и не только формальная информация; вы должны давать людям пользу: объяснения, советы, пища для ума, возможность релаксации (хорошо, чтобы в паблике присутствовало всё это, но хотя бы что-то).
🔹 Привычка
Понятный ритм публикаций (лучше размещать контент ежедневно, в одно и то же время, но без фанатизма), рубрики, узнаваемая интонация, ощущение, что площадка живёт.
🔹 Диалог
Комментарии, ответы, реакции, обсуждение, открытые вопросы, опросы – а не вечное «по всем вопросам пишите в личку».
🔹 Комфортная среда
Человек должен заходить к вам не только за покупкой, справкой или уведомлением, а потому что ему у вас интересно, понятно и по-человечески комфортно.
Поэтому если хотите, чтобы время, которое вы уделяете своему паблику, не было потрачено напрасно (а то и в ущерб делу), вы должны задать себе главный вопрос:
Ваш паблик – это место, куда хочется возвращаться, или просто канал служебных публикаций?
И учтите: эффективный паблик – это не громкоговоритель, это пространство, в которое человеку естественно заходить снова и снова.
#SMM #ВКонтакте #Контент #PR #Соцсети #ЭффективныйПиар