Было проведено анкетирование.
В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, Роспотребнадзор провел опрос среди покупателей и выявил основные тренды в потребительском поведении. В анкетировании приняли участие 1832 местных жителя.
Основной источник информации о товарах, включая их безопасность, на который опираются потребители, – это этикетка и маркировка (55%). Интернет, включая отзывы, занимает второе место (25%), а система «Честный Знак» – третье (15%).
При онлайн-покупках большинство волгоградцев (70%) проверяют безопасность товара, читая описание и отзывы других покупателей. Гораздо реже люди обращают внимание на официальные документы, такие как сертификаты или декларации (это делает только 10%). На втором месте по популярности – сравнение цен и изучение рейтинга продавца (18%), причем такой метод часто используют молодые потребители.
Безопасность товара для потребителя выступает как главный приоритет при покупке (45%), опережая цену (24%) и удобство (19%). Однако, несмотря на это, значительная часть потребителей (18% и 15%) не знает, как долго товар должен быть безопасным после покупки. Лишь 67% правильно указали, что это гарантийный срок.
Чаще всего волгоградцы сталкиваются с небезопасными товарами в сферах общественного питания (38%) и бытовых услуг (25%). При отстаивании своих прав большинство обращается к продавцу с письменной претензией (36%), а также в Роспотребнадзор (24%) и суд (30%).
Читайте еще: 108 раз позвонили волгоградцы в Роспотребнадзор за март