Моя история: как я чуть не потеряла клиента
Коллеги, друзья, всем привет! 👋
Обычно я рассказываю вам о законах, штрафах и правильных формулировках.
Но сегодня хочу поделиться ситуацией, которая произошла 2,5 года назад.
Именно она изменила мой подход к работе и подарила вам одну из моих ключевых услуг.
🚩 Ситуация
Ко мне обратился владелец небольшой компании за аудитом. Проверка ГИТ на носу, в документах хаос. 🤯
В штате был один кадровик. Человек старательный, но опыта маловато, а объем работы его просто задавил.
📌 Что я сделала?
➖ Я провела проверку, нашла критические нарушения (неоформленные допсоглашения, ошибки в табеле, риски по персданным).
➖ Составила отчет, выделила красным всё, что «нельзя», и отправила с комментарием: «Срочно исправлять, иначе штрафы обеспечены». (каюсь, тогда я была не сильно гибкой 😓)
⚡️ Реакция клиента?
Владелец передал мне реакцию кадровика: он был в ужасе. 😞
Отчет выглядел как приговор.
Человек увидел сотни ошибок и просто опустил руки.
«Анна, мы так не можем, я один, я не успею, это нереально!».
Мы были в шаге от того, чтобы прекратить сотрудничество. Я была права юридически, но беспощадна практически.
💡 Моё прозрение
Я поняла, что пришла как «контролер», а нужна была как «партнер».
Я видела буквы закона, а кадровик видел неподъемную гору работы, которую ему не поднять в одиночку.
✏️ Что я изменила?
1️⃣ Выслушала. Мы созвонились, и я поняла: проблема не в нежелании, а в ресурсах. Один человек физически не исправит всё за неделю до проверки.
2️⃣ Предложила помощь, а не просто список. Вместо сухого «исправляйте», я сказала: «Давайте выделим самое критичное, что грозит реальными штрафами прямо сейчас, и я помогу вам это исправить».
3️⃣ Объяснила риски на языке денег. Не «штраф по ч. 1 ст. 5.27», а «вы заплатите 50 000 рублей, что равно зарплате двух менеджеров».
Мы выбрали стратегию «критическое сначала». Я не просто бросила отчет, а осталась помогать с внедрением изменений.
▶️ Проверку прошли без штрафов.
▶️ Кадровик выдохнул и поверил в себя.
▶️ А у меня родилась идея: аудит не должен заканчиваться на отчете.
Именно тогда появилось мое правило: 1 месяц сопровождения после аудита.
Чтобы клиент не оставался один на один с найденными ошибками, а довел всё до ума.
Быть экспертом — это не просто найти ошибки.
Это помочь их исправить так, чтобы бизнес продолжил работать.
Иногда нужно сделать шаг назад, чтобы потом сделать два шага вперед вместе с клиентом.
А у вас было такое?
Когда ваша профессиональная правота чуть не разрушила отношения?
Как вы находили баланс между «надо по закону» и «реальными возможностями команды»?
Делитесь в комментариях, нам всем полезно учиться на таких историях! 👇
#личныйопыт #кадровыйаудит #трудовоеправо #ошибки #бизнесиправо #АннаВильданова #сопровождение
🌐 ДЗЕН
💬 Тенчат
💬 VK
