На связи юрист Эдуард Шалоносов, я защищаю ваши интересы в сфере туризма, недвижимости, семейных и медицинских вопросов. Сегодня — суперактуальная новость для туристов и мои комментарии!
Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин подписал особые распоряжения для защиты прав туристов. Теперь туроператоры смогут использовать средства из Фонда персональной ответственности для возврата денег туристам за отмененные туры. Речь о поездках в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока в период с 28 февраля по 31 марта. До середины апреля сформируют реестр таких отмен, а дальше должны начаться выплаты.
Контекст: Фонд персональной ответственности туроператора — это счет, на который туроператор ежегодно обязан вносить 1% от стоимости всех туров, проданных за предыдущий год. Таково требование закона, эти деньги закладываются на выплаты туристам в случаях банкротств туроператоров. Сейчас же Правительство разрешило потратить их часть на компенсации за сорванные отпуска.
Звучит великолепно? Да! Но, к сожалению, есть некоторые существенные нюансы и подводные камни… Разбираемся.
НЮАНСЫ
🚫 Фонды не резиновые. На счетах этих Фондов российских туроператоров сейчас есть общий запас в 5,8 млрд рублей. На возмещение стоимости туров может быть направлено максимум 30% этих средств, остальное должно сохраниться на случай возможного банкротства туроператора. При этом ущерб туристических компаний от ситуации на Ближнем Востоке уже сейчас превысил 6 млрд рублей. Это даже без учета денег на возвраты туристам! Вывод — денег на всех может и не хватить.
🚫 Возвраты положены не всем. Распоряжение Правительства касается только оплаченных поездок в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, и только если они были запланированы на период с 28 февраля по 31 марта. Множество потерь, с которыми столкнулись люди с путевками в другие страны (у них были перелеты с пересадкой в ОАЭ, например), остались без внимания. Разбираться с такими проблемами туристам придется самостоятельно.
ПОДВОДНЫЕ КАМНИ
Да, распоряжение Мишустина может вселять надежду в туристов: «Спокойно подождем возврат денег, их обязательно вернут». Но вот какие подводные камни при этом могут быть:
🚷 Отказ в выплате. Туроператор по надуманной причине может отказать туристу в выплате денег из Фонда. Или проигнорирует требование о возврате. Правительство не будет проверять, соблюдены ли права каждого отдельно взятого туриста. Итог — потеря драгоценного времени и необходимость подавать в суд.
🚷 Затягивание сроков выплат. Туроператор может тянуть с возвратами, ссылаясь на то, что порядок таких выплат и другие детали процедуры до конца не определены. Денег можно ждать месяцами, не имея возможности ими воспользоваться для оплаты нового отпуска.
🚷 Подмена понятий. Туроператор может подсунуть туристу на подпись документы, согласно которым все деньги из Фонда будут сразу же перенесены на депозит туроператора. Турист сможет ими воспользоваться позднее, но получить их на руки уже не выйдет.
ЧТО СЕЙЧАС ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ — ТОТ САМЫЙ ПОСТРАДАВШИЙ ТУРИСТ?
Не теряйте драгоценное время. Ваши деньги — это только ваша забота! Нужно направить туроператору грамотную досудебную претензию. Кстати, с ней есть шансы, что вы получите возврат полной стоимости тура даже раньше, чем будет составлен реестр по распоряжению Правительства!
Предостерегу: не скачивайте типовые шаблоны из интернета, такие обращения юридические отделы туроператоров сразу видят и отправляют в мусорную корзину, даже не вникая. Нужна выверенная юристом, точная претензия, которая заставит их зашевелиться и оформить вам возврат в числе первых.
Берите дело в свои руки и действуйте вместе с юристом, в таком случае есть все шансы получить не только возврат всей суммы, которую вы потратили на отдых, но и большие компенсации сверху.
➡️ Я готов бороться за ваши права! Запишитесь на консультацию прямо сейчас, написав мне в личные сообщения в Telegram https://t.me/Shalonosov