Мы с моей юридической командой собрали для вас 5 самых «убыточных» предложений туроператоров/авиакомпаний, которые они делают туристам, если возникают форс-мажоры, срывы отпусков (как сейчас в ситуации из-за конфликта на Ближнем Востоке). И объясняем, почему на них не нужно соглашаться.
1️⃣ «Давайте сделаем вам замену тура на другое направление». Туроператор может предлагать альтернативную поездку в другую страну, но иногда на более короткий срок пребывания или более дешевый тур. Если вас это устроит — вопросов нет, но если вам не нравится эта альтернатива — вы не обязаны соглашаться. И туроператор должен просто вернуть вам всю стоимость тура (спойлер: он будет сопротивляться, но хороший юрист и досудебная претензия способны изменить ситуацию).
2️⃣ «Пока мы ждем возобновления авиасообщения, мы можем переселить вас в другой отель». Авиакомпания или туроператор в ситуации, когда туристы не могут вернуться домой не по своей воле, предлают переселить их в отель похуже, подальше от моря или в отель, где вместо «все включено» — двухразовое питание. Это ухудшение и изменение условий тура. Знайте, что вы не обязаны на это соглашаться и имеете право настаивать на предоставлении отеля той же категории, которая была в вашем туре.
3️⃣ «Если вы хотите аннулировать тур сейчас — будет штраф, к возврату возможна сумма в размере 10% стоимости тура». При запросе на аннуляцию тура туроператоры и турагентства могут безапелляционно заявлять, что полной стоимости вам никто не вернет (ранее рассказал историю москвички, которой вместо оплаченных 185.000 предложили к возврату всего 18,5 тысячи рублей). Это неправда, по закону они обязаны вернуть вам все! Другой вопрос — как этого добиться. Но для этого у вас есть я, опытный юрист по решению туристических споров.
4️⃣ «Деньги вернуть не можем, но они останутся на депозите, сможете ими воспользоваться при заказе следующего тура». Такие ультимативные заявления туроператоров незаконны. Они могут вам только предложить этот вариант, вы можете согласиться на эти условия, если захотите. Однако надо понимать, что «депозит» этот беспроцентный, деньги на нем просто лежат и со временем имеют свойство дешеветь. Да и новый тур вы сможете заказать только у того же самого туроператора, но у него могут быть не самые выгодные цены на интересующее вас новое направление. Поэтому к такому предложению я тоже рекомендую отнестись с осторожностью. Возврат денег на ваш счет все-таки более надежный и выгодный вариант.
5️⃣ «Перелеты по вашему рейсу пока не возобновили, вы можете самостоятельно найти другие способы вернуться домой». Туроператоры предлагают застрявшим в стране отдыха туристам самостоятельно решать проблемы с вылетом домой или доплатить за проживание в отеле на время отмены авиасообщения (в это может затянуться на несколько дней или недель). Но кто сказал, что у всех туристов есть финансовая возможность самостоятельно вытаскивать себя из чужой страны в случае форс-мажора? О том, что на этом уже начали наживаться даже мошенники, рассказывал в посте «Форс-мажор в отпуске: что делать, если отменяют или переносят рейсы».
Итак, все вышеперечисленные предложения туроператоров и турагенств сомнительны, а многие и вовсе незаконны. Важно знать свои права и уметь их защитить! Турист имеет право на полную компенсацию стоимости отпуска, если что-то пошло не так. А также на дополнительную компенсацию морального ущерба (она может быть весьма ощутимой и сопоставимой со стоимостью самого тура), если его дело ведет опытный юрист.
⤵️ А вы знали о своих правах при срыве отпуска из-за форс-мажоров? И о том, что закон на вашей стороне? Поделитесь своим опытом в комментариях.