Чаще всего застрахованные остаются недовольны следующими фактами:
1. Долгое время ожидания ответа пульта.
Даже у самых технологичных страховых компаний такое случается. Особенно по понедельникам или после долгих праздников. Иногда во время эпидемий.
Как говорила СЕО одной страховой компании, каждый пункт
NPS
стОит денег.
Можно набрать и обучить дополнительный штат диспетчеров, но им нужно оборудовать рабочие места, платить зарплату, налоги. А что они будут делать, когда пиковая нагрузка спадëт?
2. Нарушение графика приëма в клинике.
Случается, разгневанные застрахованные жалуются что врач их принял на 40 минут, а то и на 1,5 часа позднее чем они были записаны. Прекрасно их понимаю.
По каждому такому случаю страховая компания разбирается с главным врачом клиники, пишутся объяснительные, принимаются заверения о недопущении такого впредь.
Но, как в том анекдоте «Муму» Тургенев написал, а памятник Пушкину поставили.
Виновата клиника, а пострадал
NPS
страховой компании.
3. Страховая не согласовала назначения врача.
О такой ситуации я подробно писала https://t.me/DMC_Korp/45
Как видите, страховая компания бывает виновата только в одном случае из трёх.
Но, NPS страдает опять у страховой компании.
Таким образом, NPS в корпоративном ДМС не полностью зависит от страховой компании. На него могут влиять факторы, не зависящие от неë.
В следующий четверг будет праздничный пост.
С новогодними подарками)