У меня есть старинный друг — врач-психиатр. Знакомством с ним я по праву горжусь. Мы знакомы уже более двадцати лет, еще со времен учебы в Военно-медицинской академии.
Уже тогда Александр был мега интересной личностью: фанат психиатрии, признанный ловелас, кандидат в мастера спорта по пауэрлифтингу. Сколько водки вместе выпито, сколько девушек… познакомилось с нами, какие приключения в эпоху становления капитализма в России нам пришлось пережить! Про это можно написать отдельную книгу.
Однако годы берут свое. Александр остепенился: семья, дети, практика в солидной коммерческой клинике. НО! Если в тебе живет ветер странствий, а ты каждый день общаешься с людьми, умеющими связываться с параллельными вселенными с помощью обычной мясорубки, то в какой-то момент есть шанс и самому слететь с катушек.
И Александр купил... мотоцикл.
Жена попробовала робко возражать, намекая на опасность увлечения, на что Александр резонно заметил: с тем, кто уже общался с Гитлером и Наполеоном, ничего страшного случиться не может. Более того, мотоцикл он берет с прицелом на путешествия вдвоем. Супруга у Александра — мудрая женщина, поняла: ради счастливой семейной жизни мужа придется делить с этим железным конем.
Александр объездил с женой на мотоцикле всю Европу (тут вскрылся коварный план байкера: Александр с английским знаком на уровне мультика «Том и Джерри», а жена владеет им в совершенстве). Но мятежная душа требовала новых дорог, и Александр открыл для себя Индию. Почему Индия, спросите вы? Потому что там есть храм, в котором индийцы поклоняются богу в образе старого мотоцикла. Теперь понимаете, почему он туда не мог не поехать?
Пробная поездка прошла успешно. Александра благополучно ограбили во время переезда между городами, он остался без денег и несколько дней питался бесплатно в местной кафешке, рассказывая свою историю на чисто русском языке всем посетителям заведения. Умение по-доброму смотреть на любого человека и говорить очень мягким голосом, на фоне косухи и перстней с черепами, снискало ему бешеную популярность у аборигенов. Толпы индийцев приходили послушать ненормального русского, выручка кафе резко выросла, так что хозяин даже стал посматривать в сторону железного коня Александра, размышляя, удаление какой детали мотоцикла позволит сохранить рост благосостояния.
Но Александр вовремя увидел эти поползновения и тут же пресёк их сообщением о том, что кое-кто может получить четыре кубика аминазина себе в задницу. Хозяин не знал, что такое аминазин, но понял, что это какое-то страшное русское проклятие, после чего авторитет Александра вырос еще на 50 пунктов, и ему стали давать две плошки риса.
И поездка в Индию была всего лишь разведкой боем. Вернувшись, Александр сразу стал готовиться к новой экспедиции по маршруту Петербург – Баку – Исламабад (Пакистан) – Дели (Индия). Но для этого нужно было произвести апгрейд мотоцикла, которого он ласково называет «Папочка Хэм». Дополнительное хромирование, седельные сумки, усиление всего, что можно усилить, навешивание дополнительных атрибутов в виде черепов с огоньками вместо глаз, которые по логике Александра должны отпугнуть нехороших людей от «Дядюшки Хэма». Не забывайте, мы имеем дело с психиатром.
К сожалению, плохие люди оказались хитрее и встретились Александру уже в Петербурге. И кто? Свои же, любители ветра в лицо — работники мотосервиса, которые должны были провести ремонт. Ну, не принято у байкеров составлять договора.
Обговорив объем работ и заплатив предоплату, Александр отдал своего друга в мастерскую и стал ждать. Его заверили, что с учетом заказа деталей работы займут не более трех-четырех месяцев. Когда прошло четыре, Александр смутно почувствовал, что что-то пошло не так. Ремонт затягивался, мастер обещал, что «осталось вот чуть-чуть». Прошел еще месяц.
Нагрянув в мастерскую и найдя «Папу Хэма» в разобранном состоянии, Александр пришел в ярость, которая заключалась в том, что он молча и презрительно смотрел три минуты на мастера. Такая тактика ведения переговоров привела мастера в ступор, и он тут же заверил, что во всем виноват завод в Америке, и вот-вот все детали приедут, и «Папа Хэм» начнет рассекать проспекты Петербурга. Александр поверил.
Прошел еще месяц. Мастерская упорно не хотела расставаться с мотоциклом. По моей рекомендации Александр нагрянул под вечер к хозяину мастерской и уже в более гневных выражениях потребовал ускорить ремонт. Хозяин сказал: «Будет сделано», — и... опять прошел месяц.
Стало понятно, что нужно забирать машину. И вот тут началось... Мастерская сообщила, что готова вернуть мотоцикл только после полной оплаты уже проделанных работ и запчастей. Александр заявил, что готов оплатить только запчасти, а работы оплачивать не собирается, так как они не выполнены в полном объеме и в срок. Тупик. Документов, подтверждающих коммерческие отношения между сторонами, нет, мотоцикл нужен срочно (иначе сорвется экспедиция).
И тут Александр сказал: «Димон, выручай». И мы поехали на переговоры.
Стороны конфликта: владелец мотоцикла и я, его старинный друг, с другой стороны — мастер и владелец мастерской.
Наша цель-максимум: получить полностью отремонтированный мотоцикл в течение трех дней и добиться компенсации за задержку ремонта.
Цель-минимум: забрать мотоцикл, не заплатив ничего (предоплата уже была сделана в размере 60 000 рублей).
Сложности: нет никаких документов, описывающих сроки, стоимость и объем работ; владелец мотоцикла сам не может устроить скандал; предыдущие переговоры были провалены.
Переговоры прошли в четыре этапа.
Первый этап.
Приехав в мастерскую, мы ожидаемо увидели разобранного «Папу Хэма» — взять и выкатить его за ворота было уже нереально. Моя роль в этой истории должна была быть ролью «злого полицейского». Мы начали партию. Сходу завладев инициативой, Александр припер мастера к стенке вопросом: «Ты же слово, гад, давал! Почему не закончили 31-го?» Мастер мялся, пытался что-то сказать, но выглядел жалко. «Все, — сказал Александр, — мы забираем мотоцикл».
Появляется владелец мотомастерской и начинает убеждать, что, забрав мотоцикл, мы потеряем еще больше времени и деньги (что было правдой), но препятствовать он нам не может. Александр начинает колебаться, другая сторона это видит, и тут вмешиваюсь я, чтобы усилить конфронтацию, обвиняю ремонтников в непрофессионализме. Как выяснилось, байкеры заводятся с пол-оборота. Мы сразу перешли на повышенные тона, был и поединок взглядами «глаза в глаза», всё как положено. И тут мы взяли паузу посовещаться.
Второй этап.
Покурив пять минут на улице, мы вернулись в мастерскую, и Александр заявил, что готов оставить мотоцикл еще на три дня, но только после того, как будут прописаны все сделанные и запланированные работы, зафиксированы суммы и сроки. Если мотоцикл не будет готов через три дня, мы забираем его, не заплатив ничего. Другая сторона согласилась с такой постановкой вопроса, и мы пошли составлять бумагу.
И вот тут я увидел, как уходит наша переговорная сила из-за неподготовленности товарища. Как только он стал спрашивать: «Можно я тут сяду? А можно попросить у вас водички? А что вы посоветуете?..» Всё, мастер ожил, чувствуя себя хозяином положения и территории. Но тактическая задача «злого полицейского» как раз и заключается в создании напряжения и ломке ощущения превосходства оппонента, в том, чтобы служить громоотводом для агрессии, помогая тем самым главному переговорщику быстрее договориться. Напряжения я добавлял, напоминая о невыполненных обещаниях и требуя компенсации за простой.
Третий этап.
Очевидно, что наша бумага не являлась серьезным юридическим документом, но она не оставляла моментов для двойного толкования ситуации. Мастер оказался генеральным директором, и у него даже нашлась печать фирмы. Стало ясно, что нужна подпись владельца мастерской, которую тот ставить наотрез отказался. Здесь пришлось прибегнуть к манипуляциям. Как у всякого порядочного байкера, у него был свой позывной — «Граф». Я попросил просто написать слово «Граф» на бумаге. Мой оппонент тут же попытался перехватить инициативу, заявляя, что им нужно срочно уезжать... Подпись он так и не поставил, но дал слово устно, договоренность закрепили рукопожатием. Попытка продавить еще и компенсацию за задержку ремонта прошла частично — на сумму пару тысяч.
Итог. Мотоцикл нам собрали, но все обещанные работы, конечно же, не выполнили. Доделывать «Папу Хэма» уже пришлось в другой мастерской. Возможно, в это истории, вы где-то увидели себя. А может быть вы даже чем-то готовы поделиться, не сдерживайте себя, напишите в комментариях. Возможно, вы кому-то сильно поможете, не наступить на чужие грабли!