С начала года контакт-центр на базе ТОО «СК-Фармация» принял свыше 15 тысяч обращений по вопросам лекарственного обеспечения. С февраля служба работает круглосуточно, включая выходные и праздники. Звонки по номеру 1439 бесплатные, а консультации предоставляются по принципу «одного обращения».
Чаще всего обращаются пациенты с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и ревматоидным артритом. По сравнению с прошлым годом число звонков снизилось, что говорит об улучшении качества разъяснительной работы.
Ранее фиксировались вопросы по задержкам поставок отдельных препаратов, однако сейчас ситуация стабилизирована — лекарства доставлены в медорганизации и доступны пациентам.
Во втором квартале 2026 года планируется запуск цифровых сервисов: единого окна оператора, аналитического дашборда и автоматической маршрутизации обращений, а также интеллектуального чат-бота. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить прозрачность работы.
Министерство здравоохранения РК совместно с ТОО «СК-Фармация» продолжает обеспечивать граждан бесплатными препаратами в рамках ГОБМП и ОСМС — как в поликлиниках, так и в стационарах.