О чат-ботах для HR говорят часто. Как правило, имеется в виду этап рекрутинга и отбора. Однако, чат-боты для HR полезны не только на этапе найма. Бот может значительно упростить и оформление сотрудников, что особенно важно при массовом или сезонном наборе в штат.
В подобных ситуациях HR-команде нужно быстро получить от кандидатов документы — желательно сразу и в рамках единого канала. Чат-бот поможет организовать этот процесс так, чтобы документы приходили:
- Быстро;
- В нужной последовательности;
- Без лишней переписки и уточнений.
Каким должен быть чат-бот для оформления сотрудников
Чтобы на деле быть полезным для HR-специалистов, чат-бот должен поддерживать несколько ключевых возможностей.
- Пошаговый сбор документов. Загрузка файлов должна происходить поэтапно: бот запрашивает один документ, затем следующий. Это поможет избежать путаницы.
- Разветвленные сценарии. Если у кандидата нет нужного документа, бот должен переключиться на альтернативную ветку сценария и уточнить ситуацию.
- Переходы на внешние ресурсы. Иногда почти-что-сотруднику нужно оформить или восстановить документ. В таком случае бот должен сразу отправлять инструкцию или ссылку.
- Паузы в сценарии. Например, чтобы дать кандидату время подготовить файл или просто передохнуть.
- Подключение HR-специалиста. Если возникает нестандартная ситуация, к диалогу должен подключаться человек.
Как это реализовано в Domino CRM
В Domino CRM можно настроить полноценный сценарий для оформления сотрудников прямо в чат-боте.
Даже базовый тариф Starter позволяет:
- Создавать до 5 чат-ботов;
- Вести до 5000 активных диалогов;
- Использовать до 50 сценариев;
- Принимать файлы до 50 Мб.
При этом доступны все базово необходимые блоки: сообщения, вопросы, условие, пауза и назначение ответственного сотрудника-человека.
А в тарифе Pro возможности расширяются. Например, можно использовать:
- ИИ-ассистента;
- Блок “Написать в чат”, где ваш сотрудник будет отвечать от имени бота;
- Загрузку файлов до 2 Гб;
- Групповые чаты и рассылки.
Готовый сценарий для HR: “Трудовые документы”
В Domino CRM уже есть готовый шаблон сценария — “Трудовые документы”. Его можно найти в разделе “Сценарии”. Этот шаблон предназначен для поэтапного сбора документов при оформлении сотрудника.
Сценарий работает как единый разветвленный процесс и учитывает разные ситуации:
- Есть ли у кандидата нужный документ;
- Может ли он загрузить его сразу;
- Сколько файлов нужно отправить.
Как по стандарту, бот запрашивает такие документы:
- Копию паспорта;
- Трудовую книжку;
- СНИЛС;
- Документы об образовании;
- Документы воинского учета (если это необходимо).
Если документ состоит из нескольких страниц, кандидат может загрузить несколько файлов подряд.
Результат
Все документы собираются в едином диалоге и в правильной последовательности. А HR-специалисты получают полный пакет файлов без дополнительных переписок и ручного контроля. После завершения сценария кандидат получает сообщение о том, что документы приняты и будут проверены HR-командой.
Больше: на сайте Domino CRM