⭐️ Куда движется рынок диалогового ИИ
🚀 Аналитическое издание TAdviser выпустило масштабный обзор российского рынка голосовых и чат-ботов. Отрасль стремительно растет, а бизнес массово переходит от жестких скриптовых сценариев к гибким решениям на базе больших языковых моделей (LLM).
Директор по продуктам ГК «Наносемантика» Григорий Шершуков выступил экспертом обзора и рассказал, что на самом деле происходит на рынке и почему бизнесу стоит остерегаться слепого хайпа.
💡 Главные инсайты от нашего эксперта.
▪️ Тренд на автоматизацию «полного цикла»
Бизнесу больше не нужны боты-справочники. Наиболее популярное направление сегодня — полная автоматизация 0 и 1 линии поддержки. Ассистенты должны не просто консультировать, а закрывать сделку: оформлять заказы, принимать заявки или менять тарифы без перевода на живого оператора.
▪️ Опасность завышенных ожиданий
Утверждать, что внедрение LLM моментально улучшит клиентский опыт — это лишняя хвала хайповым технологиям. Для каждой конкретной бизнес-задачи нужно подбирать свой инструмент и трезво оценивать требуемые мощности.
▪️ Секрет успеха кроется в данных и аналитике
Генеративные сети действительно позволяют запускать проекты быстрее и делать диалоги более «человечными».
«Но не стоит забывать, что огромная часть работы состоит в обогащении ассистента качественными данными, отслеживании его работы и проведении аналитики — то есть в работе над ошибками, от которых не застрахован даже самый умный ИИ», — подчеркивает Григорий Шершуков.
Успешный виртуальный сотрудник — это не подключенная по API нейросеть, а грамотное проектирование, качественные данные и надежная диалоговая платформа, позволяющая контролировать процесс.
⌨️ Подробнее о возможностях платформы DialogOS читайте на нашем сайте.
