Недавно на психологическом форуме прочитала забавный кейс (все совпадения с реальными людьми прошу считать случайными).
Женщина работает вахтёром в некоем заведении (предположим, в музее). И… её обязанность – проверять входные билеты. Вроде, казалось бы – ничего проще не придумаешь! Но не тут-то было.
Синдром вахтёра – это когда человек на какой-нибудь низовой должности (уборщица, вахтёр, сторож и т.д.) начинает повышать свою самооценку за счет окружающих. Т.е. делает то, что не нужно делать, ради того, чтобы получить удовольствие.
В этом кейсе всё пошло наоборот. Т.е. с одной стороны, женщина действовала в рамках своих служебных обязанностей – проверяла входные билеты, а с другой стороны – не справилась с агрессией посетительницы, которая купила льготный билет, но не предъявила документов, подтверждающих её право на льготы.
По служебной инструкции женщина должна была сначала объяснить правила, а потом – позвать на помощь других сотрудников. И… выпроводить посетительницу, если она отказалась бы доплачивать до полного билета.
Что потерял бы при этом музей? Скорее всего – некоторую часть репутации. Человек, которого обидели, рассказывает об этом в 10 раз чаще, чем тот, кому всё понравилось. Ну и совсем чуть-чуть денег (по сравнению с теми потерями, которые вызовет негативный отзыв).
Обычный человек в таком случае просто плюнул бы (в переносном смысле) и забыл о случившемся. Но эта женщина считала, что «подвела» свою организацию, что она «виновата», что её нужно было бы наказать и т.д.
Когда-то давно, на моей первой работе, мой начальник дал мне совет, который я пронесла через всю свою жизнь, и он мне много раз помогал. Он сказал: «Не пытайся быть святее, чем папа Римский».
Т.е. не надо брать на себя лишнюю ответственность. И переживать по пустякам. Ну, встретился неадекватный человек, который пытался сэкономить совсем маленькую сумму денег на билете в музей. Перевоспитать его за пару минут? Вряд ли получится. Что делать? Успокоиться, сделать выводы на будущее и спокойно жить дальше.
В комментариях, пожалуйста, напишите, а Вы встречались со случаями, когда человек брал на себя «слишком много»? Т.е. то, что ему брать на себя было не нужно?
📞Записывайтесь на бесплатную консультацию (15-25 минут).
- Телефон: +7(926)3195032 , Telegram, WhatsApp
- Подписывайтесь на мой канал в Telegram