Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиники» и, несмотря на занятость в руководстве и на операциях, я в первую очередь порекомендовал себе не витамины и процедуры, а... футбол, активный отдых.
Я играю в закрытом клубе, по средам, стараюсь не пропускать. Вместе со мной на поле выходят коллеги из разных сфер: как медицины, так и бизнеса. Мы вместе ездим кататься на горных лыжах, два сезона подряд выбирали кузбасский курорт Шерегеш, теперь оценим трассы и снег в Казахстане.
Футбол и горные лыжи мне нужны для физической активности, для того, чтобы выплеснуть эмоции. А закрытый клуб я выбрал в том числе потому, что у нас нельзя говорить про политику и религию, а главное — про работу. Так что здесь есть все условия, чтобы качественно отвлечься, проветрить голову. Я это называю «обнуление». После снова хочется разбираться в сложных случаях, возвращается желание помогать людям.
Почему это так важно? Уровень распространенности профессионального выгорания среди медицинских работников очень тревожит.
В 2022 году в «Российском журнале телемедицины и электронного здравоохранения» опубликовали результаты интернет-опроса медработников — у 72% были признаки высокой степени выгорания.
В 2023 году в Казанском государственном медуниверситете провели исследование на базе городских поликлиник и установили такую закономерность:
- у молодых сотрудников (18–44 по классификации ВОЗ) выгорание регистрировалось в 35,9% случаев,
- у работников среднего возраста (45–59 лет) — в 40%,
- у пожилых (60–80 лет) — в 42,3%.
И дело не только в оплате труда и рабочей нагрузке. В помогающих профессиях основная тяжесть — эмоциональная поддержка клиентов, которым плохо, больно, страшно, неловко. По данным исследования Уральского федерального университета среди сотрудников колл-центров около 40% операторов отмечали тенденцию к эмоциональному истощению, 9% фиксировали настоящий эмоциональный износ.
Я недавно писал про контакт-центр в нашей клинике, продолжу и расскажу, как мы боремся с выгоранием команды.
Мы внимательно прослушиваем записи звонков, в первую очередь — чтобы контролировать качество консультации. Но состояние операторов мы тоже оцениваем, плюс в медицинской сфере все владеют навыками самодиагностики. Если видим, что сотрудник устал, еще не истощен, но близко, снимаем со смены или переводим временно на работу на стойке регистрации. Мой отец, Лев Карапетович Багдасарян, проводит для операторов занятия по цигун. Это традиционная китайская оздоровительная система, включает гимнастику и дыхательные практики. Очень хорошо снижает стресс!
«Обнуление» необходимо не только врачам. Могу судить об этом по членам нашего футбольного клуба, по себе, по нашим пациентам. Это не прихоть, можете почитать нашу статью «11 последствий хронического стресса» — и включить в расписание активный отдых.