Специалисты Авито провели исследование покупательского поведения автовладельцев. В ходе работы они выяснили, где жители Екатеринбурга приобретают запчасти и расходные материалы, какие суммы тратят на эти покупки и какие площадки для покупок предпочитают. Исследование показало интересный факт: подавляющее большинство, а именно 8 из 10 екатеринбуржцев, совершали покупку автомобильных деталей через платформы объявлений, рассказали ИА «Уральский меридиан» в пресс-службе сервиса.
Традиционные магазины остаются главным местом покупки автозапчастей для большинства автовладельцев. При этом всё больше водителей переходит на онлайн-покупки: почти половина (42%) опрошенных приобретает запчасти через интернет. Онлайн-покупки распределяются следующим образом: 25% автомобилистов заказывают детали в специализированных интернет-магазинах, а 17% предпочитают площадки объявлений. Примечательно, что среди молодёжи 18-24 лет онлайн-покупки особенно популярны — ими пользуются 27% молодых водителей. Официальные сервисы и дилеры привлекают лишь каждого пятого покупателя (20%). Их клиентами чаще всего становятся молодые водители в возрасте 18-24 лет (27% от общего числа). Платформы объявлений завоевали доверие подавляющего большинства автомобилистов, 8 из 10 водителей хотя бы раз приобретали запчасти на таких площадках. При этом 64% предпочитают новые детали, а 14% выбирают подержанные комплектующие.
При выборе автозапчастей большинство покупателей в первую очередь обращает внимание на цену, этот критерий важен для 63% автовладельцев. Не менее значимым фактором является оригинальность детали (46%), а наличие гарантии играет роль для 28% покупателей. При совершении покупок через интернет потребители также учитывают удобство сайта или приложения (20%) и обращают внимание на репутацию продавца и отзывы о нём (18%). Интересно, что у молодёжи в возрасте от 18 до 24 лет приоритеты немного другие, для них важнее широкий ассортимент (26%) и скорость доставки (21%). Однако не всё так гладко в мире покупок автозапчастей. Каждый второй покупатель (50%) хотя бы раз сталкивался с проблемами. Наиболее распространённые трудности включают получение поддельных деталей вместо оригинальных (17%), отказ в возврате или обмене товара (13%), скрытые доплаты (10%) и повреждение товара при доставке (9%). Кроме того, покупатели нередко сталкиваются с другими сложностями. Запчасти могут не подходить к автомобилю, отсутствует обещанная гарантия или доставка занимает слишком много времени.
Жители Екатеринбурга активно заботятся о своих автомобилях, регулярно приобретая необходимые запчасти и расходные материалы. Лидерами продаж стали масла и технические жидкости, их покупают 49% автовладельцев. На втором месте оказались различные материалы,включая фильтры и свечи зажигания (45%). Значительный спрос также наблюдается на шины и диски (25%), колодки и элементы тормозной системы (21%), а также детали подвески (20%). Средний годовой бюджет на запчасти и расходники у екатеринбуржцев составляет 26 тысяч рублей. Интересно, что молодёжь в возрасте от 18 до 24 лет тратит на эти цели почти на 20% больше среднего показателя.
Любопытный факт, что распределение расходов по суммам показывает разнообразие подходов к обслуживанию автомобилей. Так четверть опрошенных (28%) укладываются в 10 тысяч рублей в год. Более трети автовладельцев (34%) тратят от 10 до 25 тысяч рублей. Существенная часть водителей (29%) выделяет на запчасти и расходники от 25 до 50 тысяч рублей ежегодно. При этом 9% автовладельцев готовы тратить на обслуживание своих машин суммы, превышающие 50 тысяч рублей.
Команда Авито проанализировала сколько екатеринбуржцы потратили на свои автомобили за год. Выбирая автозапчасти, покупатели в первую очередь смотрят на цену, ведь она имеет значение для 59 % потребителей.