Обещать не значит жениться. Или как бренд “ФлауВау” показал, что доставлять радость близким вообще не просто.

Если вы как и я, грешите просмотром фильмов без регистрации и смс, то вы наверняка, видели брендовую рекламу “ФлауВау”. В рекламе показывают, как близкие (мамы, девушки) получают в подарок цветы и конфеты, как они радуются и удивляются. Вся реклама в таком солнечном, теплом цветкоре, а озвучка нам сообщает, что “дарить радость близким просто”.

После 8 марта в этом году мне попался рилс, где девушка поделилась, что ее парень заказал ей доставку клубники в шоколаде и заплатил за быструю доставку к 10:00. Но срок доставки постоянно переносился, поддержка молчала, а заказ был доставлен только к ночи. Рилс набрал 31 тысячу просмотров и 1000 комментариев с подтверждением ужасного сервиса от бренда в отношении клиентов и селлеров.

Что мы должны из этого понять в рамках брендинга?

У “ФлауВау” 100% есть классная, качественная бренд-платформа и коммуникации, которые ее подтверждают. Действительно хочется, чтобы близкие были также счастливы, как в их видеоролики. То есть эмоции есть.

Но по факту, бренд свое обещание не то, что не выполняет, а прямо грубо нарушает. Оставляя этих самых близких вообще без подарков в такой день. Это просто мега-обидно для клиентов и грозит полной потерей доверия.

Вся эта ситуация говорит нам о том, что обещание бренда должно подтверждаться клиентским опытом. Нельзя просто взять и сказать, что “мы про заботу”, а потом просто всех клиентов слать на три советских буквы. Нет, хотя сказать и слать, конечно, можно. Только к чему это приведет?

Главный закон в маркетинге - удерживать клиентов всегда дешевле, чем приводить новых. Поэтому если вы что-то говорите в своих рекламных и брендовых коммуникациях, подтверждайте это делами. Ну или не говорите вообще.

А чтобы создать грамотное позиционирование, которое не будет противоречить вашему реальному сервису, пишите в ЛС в ТГ: @shapochka_maria.

#брендинг