Мобильный оператор Т2 к международному Дню клиента подвел итоги работы омниканальной линии помощи абонентам, столкнувшимся с мошенниками. Центр компетенций этого направления находится на Урале, где сотрудники консультируют клиентов, дают алгоритм дальнейших действий и оказывают моральную поддержку.
С момента запуска горячей линии специалисты и роботизированные системы Т2 по всей России в среднем за день получают по 500 обращений от тех, кто ищет поддержку. Только за первые месяцы 2026 года Т2 почти 30 тыс. раз помогла защититься от мошенничества, спам-атак, попыток ввести в заблуждение и вывести из морального равновесия. В каждом случае эксперты Т2 не просто «отрабатывали заявку», а вникали в проблему человека и искали способы справиться с проблемой.
В 2025 году клиенты чаще всего обращались к сотрудникам специальной линии из-за навязчивого спама. Также в рейтинге причин – жалобы на попытки взлома личного кабинета в приложении оператора и аккаунта на портале «Госуслуги». Для каждого сценария обращений дистанционный сервис разработал алгоритм помощи, и сотрудники подходят к каждому случаю индивидуально: от консультаций до полноценной эмоциональной поддержки.
«Ошибочно думать, что есть люди, кто точно не попадают в круг “потенциальных жертв мошенников”. Мошенники умеют надавить на болезные точки, страхи человека, чтобы ввести его в состояние паники и начать манипуляцию. И в такие моменты важно, чтобы рядом был человек, который сможет успокоить, поддержать и подсказать, как минимизировать риски. Для этого уже больше года работает наша специальная линия, где наши сотрудники искренне вникают в проблему каждого человека, помогают выработать план действий и ставят реальную преграду между абонентом и мошенников. Благодаря работе линии и другим проектам по безопасности Т2 нам удалось снизить обращаемость клиентов из-за мошенничества на 50% в 2025 году в сравнении с 2024-м»,- подчеркивает директор уральского Центра дистанционных продаж и сервиса Наталья Яшина.
Горячую линию Т2 для помощи абонентам, столкнувшимся с мошенниками, запустили в пилотном режиме в декабре 2024 года, а полноценно она начала работать уже в феврале 2025 года. При обращении в службу поддержки клиента встречает голосовой ассистент во время звонка или чат-бот в приложении. В чат-боте в начале диалога есть кнопка «Звонили мошенники», а при общении с голосовым ассистентом достаточно проговорить эту фразу вслух. Он проконсультирует, если абонент столкнулся с действиями мошенников, передаст номер мошенника в службу безопасности для проверки, сбросит пароль в личном кабинете и даст ключевые рекомендации. Если абоненту потребуется разговор со специалистом, то ассистент переведет обращение на выделенную линию для консультации. Кроме того, с февраля 2026 года T2 запустила специальный сервисный номер 686 для борьбы с мошенничеством.
Реклама ООО «Т2 Мобайл», ИНН: 7743895280, Erid: 2SDnjdh8NJd.