Как я уже рассказывала недавно, я сейчас работаю на ПВЗ на отшибе города. Народу немного (человек 20-30 за весь день), больше я бы не осилила.
Но и среди них встречаются иногда лютые неадеквашки.
Уже дважды за последний месяц мне пришлось столкнуться с истеричными клиентками, которых избаловали поблажками и мнимой лояльностью предыдущие операторы ПВЗ, в так же моя нынешняя сменщица, которой закон вообще не писан)
Суть в том, что у каждой организации есть свои правила, ты конечно можешь их обходить на свой страх и риск по разным причинам - лень что-то делать, не хочешь напрягаться или хочешь произвести (слишком) приятное впечатление на клиента. Так вот, для меня правила непреложны, они помогают, облегчают жизнь и делают ее спокойной. Обходить их можно в самых крайних случаях, и то если это согласовано. Тем более, правила созданы не просто так. Исполнять их и есть работа нанятого сотрудника. Все они имеют под собой основания, и я всегда вникаю в смысл этих правил. Обычно они выглядят логично.
Поэтому я каждый раз удивляюсь, когда люди, как работники так и клиенты плюют на правила, обходят их, прикрываются какими-то совершенно нелепыми отмазками для нарушения правил.
Сегодня, например, очень неприятная женщина устроила истерику изза того, что я попросила ее показать что находится в коробке, которую она хочет отправить через сервис доставки. Ей для этого надо было распаковать вложение. Чтобы я точно видела, что там находится и соответствует ли вложение фото.
У этого правила есть основания, и не одно. Я не обязана брать на себя материальную ответственность и с закрытыми глазами принимать даже от знакомого человека закрытую коробку на отправку. Чем это чревато? В коробке может быть запрещённый товар, либо подмена и он потом потребует при возврате компенсацию (мол там было не это) Но клиентка не хочет слушать доводы, она топает ногой, кричит, скандалит. Ненормативная лексика тоже в ход пошла... А я потом несколько часов не могу справиться со стрессом. Когда я нервничаю, то толком даже не знаю что сказать, у меня начинается либо шатдаун и я ничего не могу сказать, либо я монотонно повторяю эти правила человеку, пока он меня перебивает... Ужасно, вобщем.
Хорошо, что таких немного. Но и им придется объяснять, что они ведут себя неадекватно...чтобы моя работа была спокойной.
Сегодня после этой ужасной ситуации, когда меня назвали ху*вым работником изза того что я правильно выполняю свою работу, у меня даже заболел живот на нервной почве. Сложно переключиться, сложно успокоиться. Распечатала правила, повесила на видном месте. В следующий раз постараюсь не отключаться а сделать свою речь максимально уверенной и строгой. И не допускать таких оскорблений в мой адрес. Потому что как бы эти адеквашки себя не вели, правила я нарушать не буду)
Этот мир итак полон хаоса и непредсказуемых сюрпризов, в том числе неприятных. Если нет ограничений, ориентиров и предсказуемости, на что вообще можно опереться?