Знаете, бывают обращения от Клиентов, которые запоминаются навсегда.
Обычно мне пишут по сопровождению: «Антон, нужно посмотреть МИС, тут что-то не так или не то, помогите». Встречаемся в зуме, мне включают демонстрацию экрана, мы часа два ходим по процессам, я что-то помечаю в блокноте, потом высылаю отчёт или методические рекомендации.
А тут пришло сообщение, Клиника на Сахалине: «Антон, Компьютер в регистратуре греется как утюг, медкарты зависают, МИС не работает, администратор плачет, попробовали всё уже, лучше не становится, дело в МИС, которую вы у нас сопровождаете - приезжайте! »
Я посмотрел на карту. Москва - Сахалин. 7 часов разницы, 6600 километров.
- А давайте попробуем удалённо? - написал я.
- Да мы уже всё пробовали, - ответили мне. - Тут даже подключиться к компьютеру нельзя, проще приехать.
Но я настоял. Попросил включить камеру на телефоне позвонить с него же и просто показать, что происходит.
Что я увидел
Молодая девушка администратор сидит за компьютером года выпуска примерно года её рождения. Системный блок стоит на полу, вплотную к батарее. Вентиляционные отверстия забиты пылью так, будто их специально утрамбовывали. На мониторе - 15 открытых вкладок, два разных мессенджера, Excel с отчетами и поверх всего - МИС, которая еле дышит.
- А кондиционер в помещении есть? - спрашиваю.
- Есть, но мы его выключаем, дует сильно, администраторы простужаются.
Я попросил позвать любого человека, который хоть раз в жизни открывал системник. Нашёлся охранник энтузиаст, дежурил рядом с администратором на входной группе, оказалось в девяностые собирал компьютеры и перепродавал.
Дальше было смешное. Я по видеосвязи, как авиадиспетчер, командовал:
- Открой боковую крышку. Видишь большой вентилятор? Сними его, там под ним слой пыли, как одеяло.
- Вижу. Пылесосом можно?
- Только аккуратно, лучше кисточкой, ватной палочкой, на крайний случай
Через 15 минут компьютер вздохнул. Дополнительно я порекомендовал:
- убрать системник от батареи;
- закрыть лишние вкладки (оказывается, администратор держала открытыми отчёты за прошлые 3 месяца «на всякий случай»);
- поставить простую программу для удалённого доступа, чтобы в следующий раз не звать меня, а показывать проблему сразу.
Чем закончилось
К вечеру того же дня МИС волшебным образом перестала зависать. Администратор перестала плакать. А через день Заказчик, уже давняя для меня знакомая- Руководитель Клиентского сервиса спросила мой почтовый адрес для посылок. Две недели спустя, я уже и забыл про этот случай, как мне приходит посылка с Сахалина - три банки красной икры и открытка с благодарностью и приглашением в гости.
Что я понял за время работы:
1. География больше не помеха. Если есть камера на телефоне и желание разобраться - можно починить что угодно где угодно. Ковид нас научил не бояться удалёнки, но многие до сих пор думают, что сложные проблемы требуют личного присутствия. Часто достаточно просто посмотреть на проблему свежим взглядом.
2. Люди важнее технологий. Региональные клиники- особая история - даже если у них не было денег на новый компьютер, на свой ит отдел. У них есть настоящие люди. У них есть охранник, который когда-то собирал компьютеры, и администратор, которая готова была слушать мои дурацкие инструкции по видеосвязи, лезть с пылесосом в системник, лишь бы пациенты не ждали В итоге проблема решилась за ноль рублей. Работать с ними бывает сложнее, но благодарность потом самая искренняя.
3. 90% проблем с МИС - не в МИС. Это тормоза, кривые справочники, перегретые процессоры, открытые вкладки, не те провода. И только 10% - реально баги программы. Поэтому я часто прошу сначала показать, в каких условиях работает человек, часто сам выезжаю в клиники, по нескольким рабочим местам линейных сотрудников можно понять архитектуру процесса в целом.
Вместо вывода
Я до сих пор иногда консультирую клиники удалённо. И каждый раз вспоминаю эту историю. Про то, как компьютер грелся у батареи, про охранника - умельца и про желание благодарности, в виде икры, которая пришла ко мне через всю страну.
Если у вас клиника в регионе, и кажется, что до вас никому нет дела, - это не так. Просто иногда достаточно написать, включить камеру и показать проблему. А решение часто оказывается проще, чем кажется.
Ну и да: если ваш администратор сидит с открытыми вкладками за прошлый год и системником в пыли у батареи - начните с этого. И только потом зовите аналитика.
#историяизжизни #сахалин #удаленка #мис #администратор #икра #аналитика #регионы #цифровизация #врачи