Воронка с дырявым дном: карта «гибели лидов» от первого касания до оплаты

Воронка с дырявым дном: карта «гибели лидов» от первого касания до оплаты

Вы платите за рекламу. Получаете заявки. А продаж нет.

Значит, ваша воронка — как дырявое ведро. Воды налили много, а на выходе — капли.

Давайте пройдём по всему пути клиента и найдём, где именно он «умирает». У каждой точки — свой чек-лист диагностики.

🗺 КАРТА ГИБЕЛИ ЛИДА (7 этапов)

1. РЕКЛАМА (увидел) →

2. САЙТ/ЛЕНДИНГ (зашёл) →

3. ЗАЯВКА (оставил) →

4. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ (дозвонились) →

5. ПРЕЗЕНТАЦИЯ/ВСТРЕЧА (показали) →

6. КП/ДОГОВОР (отправили) →

7. ОПЛАТА (получили)

Где у вас течёт? Считаем конверсию между каждым этапом.

🔍 ЭТАП 1: ОТ ПОКАЗА ДО ПЕРЕХОДА

Симптомы: Трафик есть, на сайт не идут.

Что проверять:

🔻Таргетинг попадает в аудиторию?

🔻Объявление обещает то, что есть на сайте?

🔻Заголовок цепляет?

Норма: CTR 1-5% в зависимости от ниши.

Дыра: Меньше 1% → проблема в рекламе или оффере.

🔍 ЭТАП 2: ОТ ПЕРЕХОДА ДО ЗАЯВКИ

Симптомы: Люди заходят и уходят. Заявок нет.

Что проверять:

🔻Сайт грузится быстро? (>3 сек — потеря 40%)

🔻Понятно, что делать на первом экране?

🔻Форма заявки простая? (больше 3 полей — страх)

🔻Есть ли доверие (отзывы, кейсы, фото)?

Норма: Конверсия сайта 2-5% (зависит от ниши).

Дыра: Меньше 1% → переделывать лендинг.

🔍 ЭТАП 3: ОТ ЗАЯВКИ ДО ПЕРВОГО КОНТАКТА

Симптомы: Заявки есть, но никто не дозванивается.

Что проверять:

🔻Скорость реакции (золотой стандарт — 5-15 минут)

🔻CRM отправила задачу менеджеру?

🔻Телефония работает?

🔻Есть ли скрипт первого звонка?

Цифры:

👉🏼Дозвон за 5 мин → конверсия в сделку +50%

👉🏼Дозвон через час → теряете 40% лидов

👉🏼Дозвон на след день → лид уже у конкурентов

Норма: Первый контакт с 70-80% лидов.

Дыра: Меньше 50% → проблема с обработкой.

🔍 ЭТАП 4: ОТ КОНТАКТА ДО ПРЕЗЕНТАЦИИ

Симптомы: Поговорили, сказали «подумаю» — и пропали.

Что проверять:

🔻Скрипт продающий или информационный?

🔻Выявили потребность или сразу впаривали?

🔻Назначили следующий шаг?

🔻Отправили полезный материал после звонка?

Норма: 40-60% лидов доходят до презентации.

Дыра: Меньше 30% → учить продажников.

🔍 ЭТАП 5: ОТ ПРЕЗЕНТАЦИИ ДО КП

Симптомы: Красиво показали, сказали «шлём КП» — и тишина.

Что проверять:

🔻КП уходит быстро (в тот же день)?

🔻КП персонализировано или шаблон?

🔻Есть ли follow-up через 2-3 дня?

🔻Отработали возражения?

Норма: 50-70% после презентации просят КП.

Дыра: Меньше 40% → проблема в качестве презентации.

🔍 ЭТАП 6: ОТ КП ДО ОПЛАТЫ

Симптомы: КП ушло, клиент молчит.

Что проверять:

🔻КП понятное и с ценой?

🔻Есть срочность или триггер?

🔻Напомнили через 3-5 дней?

🔻Обработали молчание?

Норма: Конверсия из КП в оплату 20-40%.

Дыра: Меньше 15% → переделывать КП и скрипты дожима.

🔥 ГЛАВНЫЙ ИНСАЙТ

Обычно самая большая дыра — этап 3 (первый контакт) и этап 6 (КП → оплата).

Почему?

📌На этапе 3 тупят менеджеры (не звонят, не пишут)

📌На этапе 6 нет системы дожима (отправил и забыл)

Лечение:

Этап 3 → контроль скорости реакции и скриптов

Этап 6 → CRM с напоминалками и серия касаний

👇🏼ИТОГ

Воронка не прощает слепоты. Каждый этап — это точка потерь.

Хотите расти — не наливайте больше воды. Латайте дно.