Собственник жалуется:
«Команда не справляется»
Я смотрю на оргсхему. Там всё есть: маркетолог, менеджеры по продажам, операционист, директор по продукту. Спрашиваю: кто ставит им задачи?
-Ну, я.
Кто контролирует?
-Тоже я.
Кто решает, что продавать в этом сезоне?
-Смотря по ситуации.
Вот и ответ. Команда справляется. Просто системы управления нет.
Большинство оргсхем показывают КТО есть в компании.
Но не показывают - КТО ЧТО РЕШАЕТ. А это разные вещи!
Любая компания работает на трёх уровнях управления:
▪️ Стратегический - решает КУДА. Какие продукты, какие клиенты, куда растём. Это уровень собственника.
▪️ Операционный - решает КАК. Процессы, стандарты, планы, контроль. Здесь стратегия превращается в систему. Это уровень руководителей.
▪️ Исполнительный - просто ДЕЛАЕТ. Звонки, сделки, услуги, задачи.
Теперь смотрим, что происходит в большинстве малого и среднего бизнеса.
Исполнительный уровень есть всегда. Стратегический формально тоже есть. Операционного нет.
И тогда между «решили» и «сделали» - пропасть.
Собственник говорит «хотим вырасти в 2 раза» - и уходит. Менеджеры продолжают делать то, что делали.
Потому что никто не перевёл стратегию в процессы и стандарты.
Внешне это выглядит как «команда не справляется».
На самом деле - нет уровня, который командой управляет.
Поэтому правильная оргсхема строится не от должностей.
Сначала уровни. Потом роли. Потом имена.
Задайте себе один вопрос прямо сейчас:
Кто в твоей компании закрывает операционный уровень?
Если ответ «никто» или «я сам» - вот где начинать.
#оргструктура #управление #системныйбизнес #консалтинг #операционка
