Где будут искать отели будущие поколения

Где будут искать отели будущие поколения?

Пока мы обсуждаем повышение комиссий ОТА и ищем альтернативы Телеграм, предлагаю заглянуть чуть дальше. Тема, которая созрела у меня после недавнего интервью для АТОР, - смена поколений и то, как она изменит каналы продаж.

Уже через 5-10 лет структура бронирований будет выглядеть совсем иначе. И дело не в комиссиях.

Кто принимает решения уже сейчас

Если посмотреть на цепочку принятия решений по поколениям ( уже писала об этом здесь), картина следующая:

⏺Поколение бумеров - за них все чаще бронируют миллениалы и зумеры (дети, внуки)

⏺Поколение Х - тоже постепенно передают "пульт управления" своим детям-миллениалам и зумерам

⏺Миллениалы - пока бронируют сами, но уже сейчас к ним подключаются зумеры и альфа

⏺Зумеры и альфа - с каждым годом больше самостоятельных бронирований

Как вы думаете, поколение зумеров и альфа будут искать отели, открывая браузер - вбивать запрос, изучать десятки сайтов? Вероятность стремится к нулю.

Что это значит для нас

Сайты отелей, скорее всего, будут больше витриной - красивые, с качественным контентом, но скорее для подтверждения статуса, чем для привлечения новых гостей. Продвижение сайтов станет еще дороже, потому что бороться за внимание в поисковиках придется с экосистемами, у которых бюджеты несопоставимы.

Зумеры и альфа - это поколения, выросшие внутри экосистем. Они не ищут «где забронировать», они заходят в знакомое приложение и выбирают там все сразу: билеты, отели, развлечения. Им не нужен отдельный сайт отеля - им нужна бесшовная интеграция в их цифровую реальность.

Мы привыкли думать, что гость приходит на сайт, сравнивает, выбирает. Новые поколения думают иначе: они приходят туда, где уже есть их профиль, их история, их удобство.

Я не призываю прямо сейчас сворачивать сайты и полагаться только на экосистемы. Но задуматься о том, где будет отель через 5–7 лет, — самое время. Потому что наши будущие гости уже там, где им удобно.

Опытный отельер в MAX | в ВК