211

211. Как я очень качественно не отправил клиенту материалы

У меня тут случился очень взрослый факап.

Такой, где ничего не горит, не взрывается, никто не бегает с криками "ПАМАГИТИ", но ты всё равно сидишь и думаешь: "Ну и клоун ты, конечно"

Кароче, ситуация такая.

Неделю назад я подготовил для клиента материалы по проекту. Прям нормально подготовил. Собрал все в папочку, оформил, допилил ссылки, в общем, всё привёл в порядок.

Более того, я даже начал писать клиенту сообщение в Телеграм. Я это отчётливо помню. Да, телеграм - все еще основной наш канал коммуникации, мы немного подстраховались.

А дальше, видимо, мой мозг такой:

"О, ну так мы же уже же почти отправили... же... Считай, готово. Погнали дальше!"

Как сказал бы классик: "Нихера, конечно, готово не было"

Пишет мне на днях менеджер. Клиент недоволен, ничего не получил, не готов дальше двигаться, ждёт инициативы от нас, а в ответ получает радиомолчание.

Я с выпученными глазами бегу в чат.

И там действительно пусто.

Ни сообщения

Ни файлов

Ни добрый день

Ни че го...

То есть в моей голове я красавчик и всё отправил.

А в объективной реальности — я просто очень качественно собирался отправить материалы.

Блестяще... Ничего не скажешь.

Дальше в целом всё как положено.

Быстро передописал сообщение, прикрепил файлы, отправил, извинился.

Но сам момент показательный.

Иногда факап — это когда ты сделал 99% работы, а последний 1% где-то потерял между "сейчас отправлю" и "ой б%$&яя".

И вот этот 1% потом бьёт по доверию сильнее, чем весь остальной объём нанесенной пользы.

В общем, вывод очень простой:

Если что-то нужно отправить клиенту, не верьте своей памяти. Память — та ещё пи%$ливая тварь.

Только факты. Сообщение в чате есть, Клиент подтвердил, что все получил.

Вот тогда "отправил".

#наблюдениеимею

@Максим Зубеев