🔑 Ключевые принципы процессного подхода
Процессное управление начинается не с рисования схем, а с определения объекта управления. Процесс - это регулярно повторяемая последовательность операций с участием нескольких сторон. Чтобы этим управлять, нужно внести процесс в реестр и назначить ответственного - владельца процесса, который будет за него отвечать. Важно определить границы: чем шире охват, тем выше эффективность, но сложнее внедрение.
Для каждого процесса необходимо задать целевые требования: он должен быть клиентоориентированным (измерять удовлетворенность), контролируемым (мониторинг показателей) и эффективным (регулярные улучшения). Современные организации добавляют требования к автоматизации, качеству данных и даже автономности с использованием ИИ.
Ресурсы всегда ограничены, поэтому нужна система приоритетов. Выбирайте, какие процессы улучшать в первую очередь: связанные со стратегией, с наибольшими потерями, с высокими рисками или с потенциалом для автоматизации. Само управление процессами тоже можно выстроить как отдельные процессы - от комитетов по трансформации до сбора идей и устранения проблем.
Ответственность за улучшение лежит на владельце процесса и переложить её на консультантов не получится, если владелец не готов меняться, процесс останется на месте. В арсенале владельца: описание в нотации BPMN, работа с требованиями клиентов, устранение лишних звеньев, бережливое производство и автоматизация.
Главная ловушка процессного подхода - увлечение моделированием вместо реальных изменений. Бесконечные регламенты без улучшений бесполезны. Проблемы также возникают из-за нежелания руководителей отвечать за сквозные процессы, отсутствия мотивации и слабых компетенций. Эффективность измеряется не количеством схем, а реальными изменениями и рассчитанным ROI от оптимизации.
LinkedIn: Андрей Коптелов, Руководитель направления - Сбер
