Сотрудники часто задают одни и те же вопросы: про отпуск, бонусы или ДМС. Ответы уже есть в Wiki, но искать их неудобно. Люди выбирают чат с HR — и перегружают команду. Мы решили изменить сценарий и встроили ИИ прямо в ERP. Пользователь не должен искать инструмент. Поэтому мы: Система состоит из: Ассистент обрабатывает запрос, добавляет контекст и отправляет его в модель. Чтобы ответы были точными, мы: Лучше всего сработало деление по заголовкам. Мы внедрили: Система автоматически: Мы отказались от SaaS и сделали: Мы анализируем: Это помогает улучшать Wiki. Планируем: ✨ Интересно, что в Evrone такой ассистент стал не просто инструментом, а частью внутренней культуры — чем-то вроде тихого коллеги, который всегда знает ответ.
Сотрудники часто задают одни и те же вопросы: про отпуск, бонусы или ДМС. Ответы уже есть в Wiki, но искать их неудобно. Люди выбирают чат с HR — и перегружают команду.
Мы решили изменить сценарий и встроили ИИ прямо в ERP.
🧩 1. Чат там, где он нужен
Пользователь не должен искать инструмент. Поэтому мы:
- встроили чат в личный кабинет
- сделали его доступным на всех страницах
- убрали лишние переходы
⚙️ 2. Технологическая база
Система состоит из:
- WebSockets для мгновенных ответов
Ассистент обрабатывает запрос, добавляет контекст и отправляет его в модель.
🧠 3. Как работает RAG
Чтобы ответы были точными, мы:
- разбили Wiki на смысловые блоки
- настроили поиск по ним
- протестировали разные форматы
Лучше всего сработало деление по заголовкам.
🔍 4. Улучшение поиска
Мы внедрили:
- семантический поиск
- векторные эмбеддинги
- гибкость формулировок
🔄 5. Актуальность данных
Система автоматически:
- отслеживает изменения
- обновляет индекс
- синхронизирует базу
🔐 6. Безопасность
Мы отказались от SaaS и сделали:
- закрытую инфраструктуру
- фильтрацию запросов
- ограничение частоты обращений
📊 7. Метрики
Мы анализируем:
- вопросы
- время ответа
- оценки пользователей
Это помогает улучшать Wiki.
🚀 8. Будущее
Планируем:
- работу с изображениями
- агентные сценарии
- автоматизацию действий
✨ Интересно, что в Evrone такой ассистент стал не просто инструментом, а частью внутренней культуры — чем-то вроде тихого коллеги, который всегда знает ответ.