Если вы когда-нибудь гуглили название своей компании или своё имя - вы уже сталкивались с репутацией в интернете.
Отзывы, статьи, комментарии, форумы - всё это формирует мнение о вас ещё до первого контакта.
Именно здесь появляются два термина: ORM и SERM.
Разберёмся, что это такое и в чём разница - простым языком.
Что такое ORM
ORM (Online Reputation Management) - это управление репутацией в интернете в целом.
Проще говоря, это всё, что связано с тем, как о вас говорят в сети.
В ORM входит:
- работа с отзывами
- мониторинг упоминаний
- управление комментариями
- публикации в СМИ
- работа с негативом
- построение имиджа
Если коротко: ORM - это контроль всей цифровой репутации.
Что такое SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поиске.
То есть только то, что человек видит в Google или Яндекс.
Например:
- что показывается по запросу «название компании»
- какие отзывы попадают в топ
- есть ли негатив в первых результатах
- какие статьи формируют мнение
👉 Важно: 90% пользователей не идут дальше первой страницы.
Поэтому управление репутацией в поиске - ключевая часть всей стратегии.
SERM и ORM: в чём разница
Самое простое объяснение:
- ORM - это вся репутация в интернете
- SERM - это только поисковая выдача
Можно представить так:
👉 ORM - это весь интернет
👉 SERM - это первая страница Google и Яндекс
Именно поэтому вопрос «SERM и ORM разница» часто возникает у бизнеса - это разные уровни одной системы.
Почему нельзя работать только с ORM
Многие компании думают:
«Мы ведём соцсети, отвечаем на отзывы - значит, всё ок».
Но есть проблема.
Если в поиске висит негативная статья или старый скандал - никакой SMM это не перекроет.
Человек всё равно увидит это первым.
Поэтому без управления репутацией в поиске ORM работает неэффективно.
Когда нужен ORM, а когда SERM
📌 ORM нужен, если:
- о вас активно пишут в интернете
- есть отзывы и комментарии
- важен общий имидж
📌 SERM нужен, если:
- есть негатив в поиске
- падает доверие клиентов
- конкуренты публикуют материалы
- бренд растёт и становится публичным
В реальности почти всегда нужен комплекс: и ORM, и SERM.
Как работает ORM агентство
Хорошее ORM агентство не просто «чистит отзывы».
Оно:
- анализирует репутацию
- выявляет риски
- строит стратегию
- управляет информационным полем
- усиливает позитивные упоминания
Например, в практике агентства Вижу Имидж работа обычно начинается с аудита: смотрят, что уже есть в поиске и интернете, и только потом предлагают стратегию.
Как связаны ORM и SERM на практике
На практике это работает так:
- SERM формирует выдачу
- ORM усиливает общий фон
- Вместе они создают устойчивую репутацию
Если убрать один элемент - система перестаёт работать.
Ошибки, которые совершают компании
Вот самые частые:
- игнорируют негатив
- пытаются «удалить всё сразу»
- делают много некачественного контента
- не работают с отзывами
- не следят за поисковой выдачей
В результате репутация только ухудшается.
Почему репутация - это уже не опция
Сегодня перед тем как купить, клиент почти всегда ищет информацию.
Если он видит:
- негатив
- странные отзывы
- пустую выдачу
- он просто уходит к конкуренту.
Поэтому управление репутацией в интернете - это уже не маркетинг, а базовая необходимость.
Итог
Если кратко:
- ORM - это вся репутация в интернете
- SERM - это управление репутацией в поиске
- работать нужно с обоими направлениями
И чем раньше компания начинает этим заниматься, тем проще и дешевле добиться результата.