Недооценённый актив: Бренд, который помогает продавать

Зачастую, когда я работаю с небольшими компаниями, ну скажем, до 50 млн годового оборота, то частенько собственники ссылаются на нехватку бюджета на такую вроде бы «мелочь», как развитие бренда компании. Я пытаюсь их переубедить в том, что на сегодняшний день это один из ключевых факторов потенциального успеха, но получается это далеко не во всех случаях.

Предлагаю вашему вниманию выжимку из статьи, где авторы собрали несколько очень верных советов на тему, как компании хорошо выглядеть без крупных инвестиций.

ЦИТАТА:

1. Омниканальность — это один из ключевых элементов качественного сервиса. Покупатели хотят взаимодействовать с брендом через любой удобный канал — в мессенджерах, по почте, телефону, в офлайн-магазинах. Для этого бизнесу важно объединить SMS, электронную почту, мессенджеры и телефонию с CRM-системой. Плюс единый телефонный номер сильно повышает доверие.

2. Для современных потребителей скорость обратной связи очень важна. Все больше людей рассчитывает на мгновенный отклик.

3. Компаниям стоит выбрать единый стиль общения, который будет соответствовать продуктам и ценностям компании. При выборе можно ориентироваться на четыре характеристики: серьезный или смешной; официальный или неофициальный; уважительный или дерзкий; сдержанный или восторженный.

4. Людям важно знать, у кого они покупают товары и услуги. Показывать лица основателей — отличный способ сформировать доверие. Около 70% потребителей чувствуют более тесную связь с брендами, чьи генеральные директора ведут социальные сети.

5. Доверие невозможно сформировать без диалога. Клиенты хотят, чтобы их слышали. Контроль качества давно стал необходимостью даже для малого бизнеса — нужно собирать обратную связь и отслеживать отзывы в социальных сетях, на онлайн-картах и других платформах. Это дает практические инсайты и помогает не повторять одни и те же ошибки.

6. Собирать обратную связь недостаточно, важно на нее реагировать. Менее половины компаний (41%) регулярно вносят изменения в продукт, сервис или маркетинг на основе отзывов клиентов. Если этого не делать, то покупатели могут уйти даже после одного неудачного взаимодействия. Однако все можно исправить, если компания признает ошибку, предложит компенсацию и продемонстрирует, что внесла изменения в процессы.

МОИ РАЗМЫШЛЕНИЯ:

1. Трудно спорить с такими очевидностями, как данные советы. А если ещё учесть, что их внедрение очень щадящее по затратам, то получается прямо инструкция «Бери и делай». Впрочем, большинство моих постов несут именно такую непосредственную пользу всем подписчикам. Согласны?

Вы предприниматель и вам нужна индивидуальная консультация или серьёзная диагностика вашего бизнеса? Записывайтесь на первую ознакомительную беседу, которая не требует оплаты, и мы найдём оптимальное решение всех ваших задач. Ну а если вам пока не нужна такая консультация, то подписывайтесь на канал «Малый бизнес как по нотам с Олегом Картамышевым», я буду рад вам помочь

https://t.me/+EQO6aDhfQUBiMWMy