Крупные предприятия (более 500 сотрудников) значительно чаще используют ИИ по сравнению с небольшими компаниями (менее 100 сотрудников). Приоритеты в выборе ИИ-технологий различаются: небольшие компании чаще используют обработку визуальных данных и интеллектуальную поддержку решений, тогда как крупные компании также применяют обработку текста, звуковых данных и продвинутые ИИ-решения. Об этом говорится в исследовании Института статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ.
Авторы работы отмечают, что средняя доля организаций, использующих технологии ИИ, составляет 4,8%. При этом значения в группах с максимальной (более 500 человек) и минимальной (100 и менее человек) численностью работников различаются в 3,6 раза (14,9% и 4,1% соответственно). Во всех группах организаций самыми востребованными среди ИИ-решений оказались технологии обработки визуальных данных, наименее распространены технологии повышения эффективности ИИ. Среди организаций с численностью работников более 500 человек технологии обработки визуальных данных используют 61%, и порядка 47–53% — технологии обработки текста, интеллектуальной поддержки принятия решений и обработки звуковых данных, включая распознавание и синтез речи.
На предприятиях с численностью работников от 101 до 500 человек приоритеты в использовании определенных видов ИИ схожи с практиками более крупных компаний, но уровень востребованности ниже. Организации, где заняты 100 и менее человек, лидируют по распространению технологий обработки визуальных данных (71%) и интеллектуальной поддержки принятия решений (52%). В то же время такие компании гораздо менее активно применяют технологии обработки звуковых данных, включая распознавание и синтез речи (33%), обработки текста (30%), повышения эффективности технологий ИИ (19%).
Организации применяют ИИ во всех основных бизнес-процессах. Наиболее востребованы эти технологии в маркетинге и продажах, наименее — в выстраивании логистики и транспортировки. Крупный бизнес (500 и более человек) с помощью ИИ оптимизирует в первую очередь маркетинг и продажи (47%), далее — управление организацией (40%) и в равной степени — производство товаров и оказание услуг, а также обеспечение безопасности (по 37%). В группе организаций среднего размера (от 101 до 500 человек) почти каждая вторая (46–48%) использует ИИ для задач маркетинга и продаж; каждая третья (31–36%) — для производства товаров или оказания услуг, работы с персоналом и управления организацией; каждая четвертая — для обеспечения безопасности. Среди компаний с численностью работников 100 и менее человек более половины применяют ИИ для управления персоналом (58%), производства товаров или оказания услуг (57%), маркетинга и продаж (53%). Менее активно в этой когорте ИИ-решения задействуются для целей управления организацией (18%), обеспечения безопасности (14%), логистики и транспорта (13%).
Самые распространенные способы получения необходимых ИИ-решений — заказные разработки технологий ИИ (56%), а также приобретение готового к использованию коммерческого ПО (53%). Крупные компании (500 и более человек) наряду с закупками технологий ИИ наиболее активно используют бесплатные решения (38%), а также собственными силами их разрабатывают (34%) или дорабатывают (23%), при этом чаще трансформируют ПО с открытым исходным кодом (32%). Среди использующих ИИ организаций среднего размера (с численностью 101–250 и 251–500 человек) примерно каждая вторая предпочитает приобретать готовые программные решения (51% и 47% соответственно) и каждая четвертая — собственными силами разрабатывает ПО для ИИ. В группе организаций с численностью 100 и менее человек чаще приобретают разработанные (62%) или модифицированные ИИ-решения (56%). Бесплатное ПО, как и собственные разработки/доработки для внедрения ИИ, используют лишь 13–20% организаций этого размера.
Ранее «Телеспутник» писал со ссылкой на внутреннее исследование «Яндекса», что большинство пользователей ИИ-агентов — клиенты из малого и среднего бизнеса (86%). Компании создали более 7,5 тысяч ИИ-агентов, около 25% из них используются для техподдержки, банкинга и HR-консультаций. Также большой популярностью пользуются ИИ-агенты для анализа коммуникаций и обработки юридических документов.