Здравствуйте дорогие друзья и посетители сайта!
Сегодня мы поговорим о проблемах, связанных с подарочными картами (сертификатами), оформленные на известных торговых площадках (Озон, ВБ и другие), а также узнаем, как можно вернуть деньги в случае отказа от их использования либо невозможности активировать сертификат.
Подарочный сертификат
Вы наверное встречали предложения от маркетплейсов о возможности оформления подарочных сертификатов для приобретении товаров и услуг.
В последнее время наблюдается такая картина, когда у человека есть на руках такая подарочная карта, но воспользоваться ею не может по причине того, что невозможна активация на площадке марткеплейса, так как код сертификата был активирован другим лицом. Вот здесь и начинаются трудности.
При этом не важно, человек сам приобрёл подарочную карту самостотельно либо ему подарили.
Предоплата (аванс)
С точки зрения права, подарочная карта (сертификат) не является по определению товаром, это предоплата за приобретение товаров или услуг на конкретной торговой площадке.
Любая предоплата выражается в денежном эквиваленте, фактически, продавец в лице маркетплейса получил от держателя подарочной карты либо лица, которое приобрело такую карту, деньги (ст. 426, 487, 492, 500 ГК РФ).
А если человек не воспользовался данной картой по любой причине, имеет право на возврат средств в размере, которая указывается на подарочной карте.
При этом сами подарочные карты неименные, обычно на них указывается информация:
наименование маркетплейса, номер карты и денежный номинал на карте в рублях.
Вы наверное спросите, а как такое может быть, если сертификат у Вас на руках, им не успели воспользоваться, а код был активирован другим лицом?
Если Вы получили уведомление (сообщение) на площадке маркетплейса о том, что код был активирован, это может говорить о том, что мошенники или злоумышленники с помощью специальных алгоритмов по генерации кодов смогли скомпрометировать сам код и использовать его.
При этом сам маркетплейс за такие мошеннические действия ответственности не несёт, но это не говорит о том, что деньги нельзя будет вернуть.
Право возврата средств за подарочный сертификат предусмотрена нормами ст. 487 ГК РФ и ст. 23.1 ЗЗПП.
Такой же позиции придерживается и Верховный суд РФ, который в своём определении прямо указал на обязанность возврата покупателю (потребителю) средств, которые были им уплачены за подарочный сертификат (см. Определение ВС РФ от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004).
Порядок возврата
Если желаете вернуть продавцу подарочный сертификат либо невозможно активировать код на сайте маркетлейса (продавца), а взамен получить (вернуть) деньги в размере денежного номинала, указанного на такой карте, следует обратиться с претензией (обращением) в техническую поддержку, приложив фото сертификата и чек о покупке (при наличии).
По общим правилам срок ответа на претензию (обращение) составляет 10 дней (ст. 22, 31 ЗЗПП).
Если по истечению указанного срока продавец игнорирует Вашу претензию либо отказывает в возврате средств, можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора, здесь срок рассмотрения обращения составит 30 дней (ст. 40 ЗЗПП).
На практике придёт отписка от органа, ответ будет примерно таким, чтобы Вы обращались по разрешению своего вопроса в судебном порядке.
Обращение с иском в суд
Поэтому, всем клиентами рекомендую своё время не тратить, а обращаться с искомым заявлением в суд.
Если у Вас цена иска составляет до 100 тыс. рублей по делам защиты прав потребителей, здесь подсудность будет мирового судьи (ст. 22, 23 ГПК РФ), если больше 100 тыс. руб., подсудность районного суда (ст. 22, 24 ГПК РФ).
Госпошлину по делам ЗЗПП платить не нужно при цене иска до 1 млн рублей (п. 3 ст. 17 ЗЗПП, п. 3 ст. 333.36 НК РФ)
Исковое заявление подаётся по месту проживания покупателя (потребителя) на свой выбор (ст. 29 ГПК РФ) либо по месту нахождения ответчика (продавца) (ст. 28 ГПК РФ).
Искоковое заявление оформляется и подаётся в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.
Не забудьте уведомить ответчика о факте обращения с иском в суд, направив ему уведомление по почте заказным письмом с уведомлением о получении и описью о вложении (ст. 113, 132 ГПК РФ), в противном случае суд может не принять иск либо если в суде будет доказан факт отсутствия такого уведомления ответчика, будет являться основанием для отмены решения суда (п. 2 ч. 4 ст. 330 ГПК РФ).
В данном случае по факту неосновательного обогащения со стороны продавца (ст. 1102 ГК РФ), можете взыскать с ответчика средства (аванс) за подарочный сертификат, неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой суммы, компенсацию за моральный вред и судебные издержки (ст. 13, 15 ЗЗПП, ст. 15, 151, 395, 1099, 1102 ГК РФ, ст. 98, 100, 103.1 ГПК РФ).
Учитывайте также срок исковой давности по общим правилам 3 года либо с момента когда узнали или должны были узнать о нарушении своих прав (ст. 196, 200 ГК РФ).
Как только решение суда вступит в законну силу (ст. 13, 209 ГПК РФ), Вам необходимо обратиться в канцелярию суда либо в общий отдел по заявлению (ходатайству) за получением исполнительного листа (ст. 428 ГПК РФ).
Меня, если честно удивил такой момент, что многие люди, которые ко мне обращались не знали о существовании такого исполнительного документа, думали, что можно получить решение суда со штампом о вступлении в законную силу судебного решения.
Так вот, получили исполнительный лист, здесь у Вас есть два варианта развития событий:
1) обращением с исполнительным документом в банк, где открыт счёт у продавца; в этом случае рекомендую обратиться сперва в налоговую инспекцию и получить бесплатно выписку обо всех открытых банковских счетах должника (выдаётся в день обращения обычно);
2) обращаться к приставам по месту своего проживания либо по месту нахождения ответчика на свой выбор для последующего возбуждения исполнительного производства и совершения принудительных мер приставами для взыскания задолженности по решению суда; пристав предоставит должнику добровольный срок погашения долга в течение 5 дней, при отсутствии погашения долга, к основной сумме задолженности по решению суда прибавляется размер исполнительного сбора (не менее 2 тыс. рублей для физлица и 20 тыс. рублей для организации).
Надеюсь, что информация оказалась для Вас полезной и нужной, возможно, получили полезные сведения и информацию, так как многие путают весь порядок взыскания долга либо допускают ошибки при обращении с иском в суд.
Если Вы пользовались ранее такими подарочными сертификами, можете поделиться в комментариях, возвращали ли деньги, как удачно прошёл такой процесс и обращались в суд по вопросу возврата денег за подарочную карту.
Необязательно, что именно Вы сталкивались с подобным вопросом, возможно, в такую ситуацию попадали Ваши родственники, знакомые или друзья.
Если Вам понравилась моя публикация, ставьте лайк, комментируйте и подписывайтесь. И знайте всегда свои права - это Ваша жизнь. Большое Спасибо! От меня взаимная поддержка на постоянной основе.