Финансовая среда: что делать, если потерял банковскую карту

ИА "Комиинформ" вместе с Отделением Банка России по Республике Коми в рубрике "Финансовая среда" разбирают нововведения в финансовой сфере, правила безопасности и тонкости денежно-кредитной политики, отвечают на актуальные вопросы.

Вопрос: "У моей пожилой мамы пропала карта. Она сама не заметила, когда это случилось, может, в магазине обронила. Очень переживает, что кто-то другой может списать с карты деньги. Подскажите, как правильно действовать в такой ситуации?".

Ответ: Потеря банковской карты – ситуация неприятная, но не критическая, если действовать быстро и правильно. Чтобы третьи лица не воспользовались вашими деньгами, нужно заблокировать карту. Сделать это можно дистанционно:

По телефону горячей линии. Это самый простой и надежный способ. Номер горячей линии указан на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить его в памяти телефона, чтобы в экстренной ситуации не тратить время на поиски. Позвонив оператору, нужно назвать паспортные данные, кодовое слово или подтвердить личность кодом из СМС. Карта будет заблокирована мгновенно. Через мобильное приложение. Если на телефоне установлено приложение банка, можно заблокировать карту самостоятельно за пару касаний. Нужно зайти в приложение банка, в настройках карты выбрать опцию "Заблокировать" и подтвердить действие кодом из СМС.

Даже после блокировки карты все деньги владельца остаются в сохранности на его банковском счете. Снять наличные в период ожидания новой карты можно в любом отделении банка при предъявлении паспорта.

Если карта впоследствии найдется (например, дома), использовать ее уже нельзя – после блокировки она становится недействительной. Ее необходимо перевыпустить. Для этого нужно подать заявку. Это можно сделать в мобильном приложении или интернет-банке, по телефону горячей линии или лично в отделении банка.

Новая карта будет привязана к тому же счету, но иметь новые номер и ПИН-код. Срок изготовления обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней. Готовую карту нужно будет забрать в отделении, предъявив паспорт.

Чтобы впредь не переживать за сохранность средств и вовремя замечать подозрительные операции, стоит соблюдать несколько простых правил:

– Подключите СМС-информирование или push-уведомления. Это позволяет моментально узнавать о каждом списании со счета. Если придет уведомление о покупке, которую владелец не совершал, можно сразу же связаться с банком и заблокировать карту или оспорить операцию.

– Регулярно проверяйте выписки по счету. Хотя бы раз в месяц стоит просматривать историю операций в мобильном приложении, интернет-банке или заказывать выписку в отделении. Это поможет убедиться, что все списания были выполнены владельцем или доверенными лицами.

– Всегда имейте под рукой номер банка. Номер горячей линии лучше сохранить в телефоне и продублировать на бумажном носителе дома. В случае утери карты не придется искать его на официальном сайте.

Важно помнить: если мошенники все же успели снять деньги до того, как карта была заблокирована, эти операции можно оспорить. Для этого нужно обратиться в банк с заявлением о несогласии с транзакцией. Сделать это необходимо не позднее следующего дня после получения уведомления от банка. Не успеете – банк имеет право вам отказать.

Еще одной причиной для отказа может послужить нарушение правил безопасности при использовании банковской карты. Но если владелец не сообщал мошенникам данные карты, не хранил ПИН-код вместе с картой, не писал код на самой карте, не позволял никому делать копии или фотографировать карту, то банк проведет служебное расследование и вернет средства.