Когда компании нужно понять свою аудиторию, одного предположения недостаточно.
Нужны данные.
Один из эффективных способов их получить — анкетирование через контакт центр с последующим анализом.
Разберем это на реальном кейсе.
Задача проекта
Перед командой Инфотелл стояла задача:
— провести исходящий обзвон по базе заказчика
— собрать определенное количество анкет
— выполнить маркетинговый анализ на основе полученных данных
Важно было не просто провести обзвон, а получить качественную информацию для дальнейших решений.
Как проходила работа
Проект был реализован в несколько этапов.
1. Обзвон базы
Операторы контакт центра провели:
📞 713 звонков
В результате было:
📞 проработано 466 контактов
2. Сбор анкет
В процессе общения с клиентами операторы собирали ответы по заданной структуре.
В итоге:
📊 собрано 128 анкет
Каждая анкета содержала данные, необходимые для дальнейшего анализа.
3. Маркетинговый анализ
После сбора информации был проведен анализ в соответствии с техническим заданием заказчика.
Это позволило:
— структурировать данные
— выявить закономерности
— сформировать выводы для бизнеса
Результат для заказчика
По итогам проекта клиент получил не просто массив данных, а:
✔ готовую маркетинговую аналитику
✔ понимание своей аудитории
✔ основу для принятия решений
Почему такие проекты важны
Многие компании сталкиваются с проблемой:
данные есть, но они не структурированы и не используются.
Контакт центр решает эту задачу, превращая коммуникацию с клиентами в источник аналитики.
Контакт центр как инструмент маркетинга
Сегодня контакт центр — это не только обработка обращений.
Это инструмент, который помогает:
— собирать данные о клиентах
— анализировать поведение аудитории
— улучшать продукты и сервис
И в конечном итоге — развивать бизнес на основе реальных данных.
💬 А как вы считаете, что важнее в подобных проектах:
— объем собранных данных
— качество анкет
— глубина анализа
Напишите свое мнение в комментариях — обсудим 👇
Телефон: 8-800-555-00-07
Сайт: infotell.ru/