Клиент НЕ всегда прав
Помнишь слоган: "Клиент всегда прав"?
А ты до сих пор в это веришь?
Я недавно снова столкнулся с потребительским терроризмом (тема для отдельного поста).
Но сейчас о другом.
Важно понять одну вещь:
В одиночку никто не выигрывает.
Выигрывают всегда вдвоём.
Однажды на тренинге мы играли в простую игру — X и Y.
Две команды по 30 человек голосуют: X или Y.
Вот как начисляются баллы:
Если обе ставят X + X = обе команды получают по +3
Если X + Y = предавший (Y)получает +5, второй — 0
Если Y + Y = обе теряют по -5
Что делали все в начале?
Ставили Y.
Потому что логика такая: "Если не я их, то они меня".
И что получилось?
Потеряли ВСЁ.
Только когда обе команды начали выбирать X — все начали выигрывать.
Потому что победа возможна только, если выигрывают оба.
Теперь давай честно:
Когда ты судишься с кем-то — с клиентом, с партнёром — разве ты не выбираешь Y?
Ты ставишь Y, он ставит Y.
Вроде как выиграл...
Но потеряли оба...
Нервы. Здоровье. Деньги. Доверие. Время. Энергию.
А если бы оба выбрали X?
Может, договорились бы.
Может, нашли бы решение.
Может, сохранили бы отношения.
И точно выиграли бы больше, чем в войне.
Подумай:
Кому ты ставил X в последнее время?
А кому — Y?
И что из этого вышло?
Я желаю вам только хороших клиентов.
И ставлю всем вам "X" 🔥
