Здравствуйте, коллеги и сочувствующие! На связи Валентина Бойко, психолог с 20-летним стажем.
Помните тот сладкий миг, когда вы только получили диплом? В голове звучала величественная музыка, а в груди горело желание спасать, помогать и нести добро в массы. Казалось, что клиент — это такой хрупкий цветочек, который нужно бережно поливать, укутывать от сквозняков и оберегать от злого мира.
А потом пришла реальность. И цветочек этот оказался не розой, а скорее репейником, который норовит перебраться к вам в дом, лечь на ваш диван и потребовать, чтобы вы решили все его проблемы. Желательно вместо него.
Сегодня хочу поговорить о тонкой грани между эмпатией и спасательством. О том, как не превратиться в «няньку» или «мамку» для тех, кто приходит к нам за помощью.
Почему нас так и тянет взять клиента за ручку?
В начале пути (да и потом, в моменты усталости) многие из нас попадают в ловушку «я — хороший, я — добрый». Мы боимся, что если не дадим совет, не подстелим соломки, клиент уйдет к другому. Или, не дай бог, ему станет хуже.
Но правда в том, что когда мы начинаем доигрывать роль «заботливой мамочки», мы лишаем клиента главного — его собственной силы. Если я буду ходить за ним с ложечкой и кормить с рук «вкусненькими инсайтами», он так и останется лежачим больным, а не встанет на ноги.
Признаки того, что вы уже не психолог, а «мамка»:
1. Вы думаете о клиенте больше, чем он сам. Если после сессии вы час прокручиваете его историю, переживаете и ищете для него волшебные слова — это звоночек.
2. Вы даете советы. Настоящий коуч или психолог не говорит «делай раз, делай два». Он задает вопросы. Совет — это инвалидная коляска для воли клиента.
3. Вы оправдываете его бездействие. «Он не сделал домашку, потому что у него тяжелое детство». Нет. Он не сделал домашку, потому что выбирает не делать. Наша задача — подсветить этот выбор, а не найти ему оправдание.
4. Вы снижаете стоимость или работаете в долг, потому что «ей очень надо». Деньги — это главный маркер взрослой ответственности. Когда клиент платит, он инвестирует в изменения. Бесплатный сыр, как известно, только в мышеловке.
Как удержать позицию взрослого?
С опытом приходит понимание простой истины: я не отвечаю за жизнь клиента, я отвечаю за качество своего инструмента. Вот несколько лайфхаков, которые спасают меня уже 20 лет.
1. Контракт — наша Библия
Заключая договоренности (устные или письменные), мы сразу разделяем зоны ответственности. Моя зона — безопасное пространство, профессиональные техники, мое время. Зона клиента — его честность, активность и выполнение того, за чем он пришел.
Как только чувствуете, что клиент начинает «садиться на шею», возвращайте его к контракту. «Мы договаривались, что цель нашей работы — это Х. Давай проверим, то, о чем ты просишь сейчас, приближает нас к Х или отдаляет?».
2. Техника «Без меня»
Если клиент начинает жаловаться на жизнь так, что хочется пожалеть и обнять, спросите себя (и его): «Что ты будешь делать с этим, когда я уйду?» или «Представь, что нашей встречи не будет месяц. Какое маленькое решение ты можешь принять прямо сейчас сам?».
Это возвращает клиенту ответственность.
3. Супервизия и интервизия
Коллеги, это наша кислородная маска! Если вы чувствуете, что конкретный клиент вызывает у вас слишком сильные эмоции (жалость, раздражение, желание опекать) — несите это на группу. Там мы быстро разбираемся, где наш личный «хвост», а где проекция клиента.
4. Право на «Нет»
Вы не обязаны нравиться всем. Если клиент требует от вас роли «няньки» (звонить ему по утрам, проверять уроки, давать волшебные пендали), вы имеете полное право отказаться. И даже порекомендовать другого специалиста. Это не профнепригодность, а профпригодность высшей пробы.
Заключение
Дорогие мои, наша работа — это танец. Мы ведем, но не тащим на себе. Наша задача — создать условия, в которых клиент научится ходить сам, даже если сначала он будет падать. Позвольте ему падать. Позвольте ему ошибаться. Это его путь.
Мы не мамочки. Мы — зеркала. Или, если хотите, садовники, которые поливают почву, но не тянут растение из земли за макушку, чтобы оно росло быстрее.
Помните: лучший комплимент для психолога — это не «вы меня спасли», а «я справился сам, но вы были рядом».
А у вас был опыт, когда хотелось стать «нянькой» для клиента? Как выходили из этой роли? Делитесь в комментариях, давайте обсудим!