Сервис «Лист ожидания», который помогает пассажирам находить дефицитные железнодорожные билеты, получил новые функции. Компания «Гранд Сервис Экспресс» расширила его возможности, а ранее похожие изменения внедрили и в РЖД. Теперь система умеет искать конкретные билеты – например, нижние, если остались только верхние.
Новые сценарии поиска билетов
Главное нововведение – возможность вставать в очередь не только при полном отсутствии билетов, но и в случаях, когда в продаже есть места, но они не подходят пассажиру.
Ранее «Лист ожидания» срабатывал только в ситуации, когда поезд был полностью распродан. Теперь же система учитывает более тонкие предпочтения.
Например, пассажир может указать, что ему нужна нижняя полка, и не рассматривать верхние места. Или наоборот – дождаться освобождения конкретного типа вагона: плацкарта, купе, СВ или люкса.
Это может быть актуально для семей, которые хотят выкупить купе целиком, но сталкиваются с тем, что свободные места разбросаны по разным вагонам.
Кроме того, расширены возможности для льготных категорий пассажиров. Теперь в очередь можно вставать с использованием талонов СФР, а также промокодов для инвалидов и сопровождающих. Ранее такие сценарии часто требовали ручного отслеживания билетов и быстрой реакции при их появлении.
Как работает «Лист ожидания»
Принцип работы сервиса остался прежним, но стал более востребованным благодаря новым настройкам. После оформления заявки система автоматически отслеживает появление нужного билета. Как только подходящий вариант появляется в продаже, пассажиру приходит уведомление – по электронной почте или через СМС.
Далее начинается ограниченный по времени этап: на оплату дается два часа. Если за это время билет не будет выкуплен, бронь автоматически аннулируется и место возвращается в общую продажу. Это стандартный механизм, который позволяет избежать «зависания» мест и поддерживать оборот билетов.
Оформить заявку можно через личный кабинет на сайте перевозчика. При этом сам процесс стал проще за счет доработок интерфейса.
Рост популярности и статистика
Расширение функционала напрямую связано с ростом популярности сервиса. По данным перевозчиков, «Лист ожидания» уже показывает заметную эффективность. В среднем система находит билеты примерно по каждому третьему запросу пассажиров, сообщали ранее в РЖД.
Только за январь и февраль текущего года сервисом воспользовались 585 тысяч человек – это в три раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. По их заявкам было оформлено почти 192 тысячи билетов, что также значительно превышает прошлогодние показатели.
Среди самых востребованных направлений традиционно остаются крупные города и популярные курортные маршруты: Санкт-Петербург, Орел, Белгород, Курск, Ростов-на-Дону, Воронеж, Адлер и другие.
Интересна и структура запросов. Почти 40 процентов пользователей ищут билеты в плацкартные вагоны, чуть менее 30 процентов – в купейные.
Отдельного внимания заслуживает функция автовыкупа (есть у РЖД, но отсутствует у ГСЭ). Она позволяет системе самостоятельно оформить билет при появлении подходящего варианта и списать средства с привязанной карты – разумеется, с предварительного согласия пользователя. С момента внедрения этой опции таким образом было оформлено почти 200 тысяч билетов.