Исходя из международного исследования Capgemini, опубликованного на Adindex
1) Впечатления - главная ценность
Потребители все чаще выбирают впечатления и опыт вместо материальных ценностей. В подтверждение показатель: траты на путешествия и досуг лидируют с большим отрывом (20%) от иных видов дорогостоящих покупок. При продаже недостаточно выложить товар на полку - клиентам нужны сопроводительные истории, события, эмоциональный отклик для решения о покупке.
2) СТМ не про экономию
44% покупателей выбирают товары собственных марок магазинов. Раньше считалось, что СТМ - для экономии. Теперь многие клиенты выбирают магазин именно из-за качества его СТМ и даже готовы платить за них больше. При этом молодежь охотнее делает выбор в пользу собственных торговых марок, даже если они стоят дороже, зная что продукт им подходит по качеству.
3) Меньше поиска, больше рекомендаций
Потребность пользоваться поиском снижается. 46% покупок совершается по рекомендациям ИИ, а также оформляются через ИИ-инструменты. Маркетологи все больше переходят от SEO к оптимизации под генеративные системы. Например, Walmart уже получает 20% трафика через ChatGPT.
4) ИИ в фоновом режиме
71% потребителей готовы к интеграции ИИ в покупки (этот показатель растет). Это удобно с точки зрения сервиса, но не ради технологий. Идеальный ИИ должен работать фоново, не привлекая к себе внимание. При этом покупатели ожидают прозрачности при использовании их данных, а также возможности обратиться к сотруднику при необходимости.
5) Доверие как основа
66% покупателей готовы доверять ИИ-ассистентам с понятными механиками. В целом клиенты предпочитают бренды с последовательной и открытой формой коммуникации. Доверие со стороны покупателей стало платформой для развития бизнеса.
