Как собственник не замечая тормозит развитие своего бизнеса
А помните, был момент, когда всё работало. Небольшая команда, 10–15 человек. Вы знали каждого по имени, по характеру, по сильным сторонам. Решения принимали быстро. И хоть всё и держалось на вас, это было нормально: вы были двигателем, и двигатель справлялся.
Потом бизнес вырос. Появились новые люди, сначала десять, потом пятьдесят, семьдесят. И в какой-то момент вы обнаружили, что не знаете половину своей команды. Что одни процессы вы контролируете до мелочей, а другие вообще выпали из поля зрения. Что вопросы идут к вам со всех сторон, а вы физически не успеваете на них отвечать. В компании воцаряется организационный хаос, и он нарастает.
Первый диагноз, который приходит в голову: я нанял не тех людей. Второй: у меня не выстроены процессы. Надо нанять сильнее, написать регламенты, внедрить CRM. Вы начинаете этим заниматься. Через полгода результат минимальный, иногда ситуация хуже, чем была. Но даже если и есть, дается он просто какими-то нечеловеческими усилиями.
Почему не работает очевидное решение?
Потому что настоящая проблема не в сотрудниках и не в процессах. Она в биологии управления.
Хаос можно объяснить через число Донбара.
Робин Данбар, британский антрополог и эволюционный психолог, показал, что число 150 — это максимальное количество связей, которые может удерживать человек во внимании. Но внутри него есть еще несколько уровней, и каждый из них работает по-своему. Ближний круг из 5 человек — те, кому звонишь в кризис. Группа около 15 человек — люди, которым доверяешь. Следующий уровень — около 50 — рабочая «банда», с которой можно координироваться напрямую, без посредников. Именно до этого числа большинство стартапов и работают как стартапы, и именно после этой цифры всё начинает ломаться.
Дело не в том, что вы перестаёте знать своих сотрудников. При 50–70 людях вы по-прежнему знаете каждого. Проблема в другом: вы пытаетесь оставаться центральной точкой для всех связей внутри этой группы. Представьте себе, что пар «сотрудник — сотрудник», которые так или иначе замыкаются на вас, при 50 людях больше тысячи. Мозг физически не может удерживать всю эту динамику и начинает делать то, что делают все перегруженные системы: какие-то каналы гипер-контролировать, а какие-то игнорировать.
Что происходит с командой
Франс де Вааль, изучавший шимпанзе в Арнхеме, описал, как альфа-самец в группе работает живым узлом всех ключевых взаимодействий в стае. Разрешает конфликты, распределяет ресурсы, подтверждает статусы. Это рабочая модель для стаи из 30–50 особей. При росте группы вожак физически не справляется с таким объёмом, и группа начинает самоорганизовываться без него. Короче, интересно, что происходит у такой стаи.
Автор участник Клуба Екатерина Болоничева, изучает биологию в управлении людьми и вот мы с ней делали эфир про это. БОМБОВЫЙ ЭФИР, братья!
