"У вас какие то слабенькие соискатели. Им бы только ничего не делать. Чуть что - сразу увольняются. Где нормальные работяги?"
Это написал мне наш клиент. У него несколько складов в Подмосковье, набирает грузчиков и комплектовщиков в штат. А люди приходят, устраиваются на работу, через неделю уходят. Клиент был сильно этим недоволен.
Я задумался. Может, и правда избаловали людей?
Решил проверить.
Взял 100 контактов тех, кто откликался на вакансии клиента и отдал в колл-центр на обзвон. Задача была простая: понять что происходило после отклика в приложении, как проходило трудоустройство и выглядел рабочий процесс.
И вот что мы услышали.
- "Просидел в коридоре у кабинета два часа. Сказали ждать еще. Ушёл домой".
- "Бригадир орал матом с порога. Я даже приступить не успел, а уже назвал меня *****".
- "Обещали что научат, а на деле: смотри как делает вон тот парень и повторяй".
- "Туалет - жесть. Раздевалка холодная. Комнаты отдыха нет".
- "Обед? Какой обед - вы еще норму не выполнили. Кто не работает тот не ест"!
Я подключил речевую аналитику для всех разговоров операторов и соискателей и подсчитал:
- 38 % ушли из-за криков и унижений.
- 22 % просто бросили у отдела кадров в первый день.
- 20 % из-за того, что реальность сильно разошлась с обещаниями.
- 15 % из-за грязных туалетов и холодных раздевалок.
- 5 % иные прочие причины
И ни один не сказал: "Работа тяжёлая, не справился".
Я собрал расшифровку разговоров и просто отправил клиенту.
Он молчал полдня. Потом пришло сообщение: "ок, уточню у СБ что там происходило по камерам".
После этого случая мы взяли небольшую паузу, я уже думал что клиент просто откажется от сотрудничества с нами. Обычно так и бывает, вряд ли что-то будет менять.
Всего через месяц на складах многое поменялось.
Супервайзер стал лично встречать новичков, провожать до места и знакомить с бригадой. Наставник теперь получает +800 рублей за смену с новичком (раньше просто "назначали"). А на третий день обязательно звонят из отдела кадров и интересуются все ли хорошо.
И да, сотрудники ОК теперь новые, и не мурыжат новичков часами под дверью. Что там с раздевалками и туалетами стало - не знаю, но после контрольных обзвонов с нашей стороны мы больше не слышали жалоб на них.
Как вы уже догадались, мы продолжили сотрудничество.
Через три месяца сняли замеры. Текучка сотрудников в упала с 51 % до 22 %.
Вот так, "изнеженные" сотрудники оказались обычными людьми, которые хотели простого человеческого отношения от работодателя.
А у вас в организации всё хорошо с внутренним контролем руководителей на местах? Кто встречает и обучает линейный персонал?