Самые дорогие ошибки в гостиничном бизнесе.
За что отели теряют деньги, даже не замечая этого.
В гостиничном бизнесе прибыль редко теряется резко, чаще она уходит незаметно, день за днём, через управленческие решения, которые кажутся привычными и безопасными.
1. Ставка только на заполненность, а не на прибыль. Если номер продаётся дешево, отель может быть заполнен, но при этом работать почти без прибыли. Вспоминаю лекции по управлению доходом в университете.
2. Сильная зависимость от OTA и IDS. Когда большая часть бронирований приходит через площадки, отель становится зависимым от комиссии, правил платформы и её алгоритмов.
Кстати, Яндекс без предупреждения ввел акцию на своем источнике за счет понижения цены 😒. Ругалась.
3. Отсутствие собственной системы прямых продаж. Сайт есть почти у всех, но продаёт он далеко не у всех. Если гость не может быстро забронировать номер напрямую- отель теряет деньги. А еще работные воронки и адаптация под все устройства.
4. Неправильное ценообразование
Одна из самых дорогих ошибок- держать одинаковую цену круглый год. Спрос меняется ежедневно: события в городе, сезонность, выходные, конкуренты- всё влияет на цену.
5. Экономия на фотографиях. Первое решение о бронировании принимается глазами. Плохие фотографии могут обесценить даже хороший объект.
6. Игнорирование отзывов
Отзывы давно стали частью продаж. Если отель не отвечает на негатив, не благодарит за позитив и не следит за репутацией- это напрямую влияет на выбор гостя.
7. Отсутствие стратегии продвижения. Реклама без стратегии почти всегда превращается в хаотичные расходы. Мы вот каждый месяц следим за отдельными источниками, в соответствии с бюджетом маркетинга. Долго, зато спокойно планируем.
Самая дорогая ошибка в гостиничном бизнесе- думать, что всё работает само собой!!
Сегодня выигрывают не просто хорошие отели, а те, кто умеет считать, анализировать и вовремя принимать решения.
Фото взяты у https://vk.ru/ambarhousehotel
#продажи
