Когда девелопер действительно поворачивается лицом к клиенту
Вчера у меня была очень интересная и полезная встреча.
Неделю назад мне позвонил руководитель партнёрского отдела одного крупного московского девелопера и попросил о встрече. Не для презентации проекта. Не для того, чтобы «продать идею». А для настоящего разговора по существу.
Они проводили кастдев (изучение потребностей покупателей) по своему новому премиальному проекту, который выйдет в следующем году. И им было важно услышать не то, что уже написано в красивых презентациях, а то, с чем я сталкиваюсь каждый день в работе с клиентами:
— Что сейчас реально важно людям?
— Что уже не цепляет?
— На что покупатели смотрят в первую очередь?
— Что стоит закладывать в продукт, а что можно смело не тащить в проект только потому, что «так делают все»?
Во встрече участвовали и продуктолог со стороны девелопера, и специалист, который собирает такие данные, анализирует их и потом передаёт команде в уже системном виде.
❗️И вот это, на мой взгляд, очень правильный разворот рынка.
Потому что раньше часто было как? Сначала строили. Потом придумывали, как это продать. А сейчас всё чаще сильные девелоперы хотят сначала понять клиента, а уже потом докручивать продукт.
Для меня это была очень живая и профессионально интересная встреча. Потому что я смогла честно рассказать, что вижу в работе: какие запросы повторяются, где люди становятся требовательнее, на чём они уже не готовы закрывать глаза, и что в премиальном сегменте действительно имеет значение.
И мне захотелось продолжить этот разговор уже здесь, с вами 🙂
Представьте, что вы выбираете квартиру в премиальном проекте. Что для вас действительно было бы важно?
— Локация?
— Этажность?
— Архитектура?
— Репутация застройщика?
— Наполнение проекта?
— Приватность?
— Сервис?
— Соседская среда?
😍 И ещё интереснее — что именно вы хотели бы видеть внутри такого дома?
— Винные комнаты?
— Сигарные?
— Пространства для встреч с друзьями?
— Детские зоны?
— Места для работы?
❓Что из этого для вас действительно ценно, а что — просто красивая мишура?
Если бы вы выбирали проект премиум-класса, какие 5 пунктов для вас были бы главными?
Напишите в комментариях. Мне правда интересно собрать этот срез не только как брокеру, но и как человеку, который видит, как рынок начинает наконец слушать клиента ❤️
