В ведомстве сообщили, что с марта жители Башкортостана получили возможность напрямую обращаться в медицинские учреждения через национальный мессенджер MAX. Это стало возможным благодаря федеральному проекту «ЗдравКонтроль».
Главная цель проекта – сделать государственную медицинскую помощь более доступной. Для этого в мессенджере MAX создан специальный медчат, где жители могут сообщать о трудностях при получении услуг и получать ответы от представителей медучреждений в течение двух часов.
Как подчеркнул автор и руководитель проекта, член Общественной палаты РФ Евгений Мартынов, «ЗдравКонтроль» продолжает расширять географию и внедрять новые цифровые инструменты для пациентов. По его словам, особое внимание уделяется национальной информационной безопасности и созданию единого удобного пространства для диалога с гражданами.
Через медчаты можно решать широкий круг вопросов, включая нарушение сроков ожидания помощи, проблемы с записью к врачу или вызовом специалиста на дом, нехватку льготных лекарств, навязывание платных услуг, а также жалобы на этику поведения персонала или отсутствие маршрутизации пациентов.
В то же время в чатах не рассматриваются вопросы, связанные с лечением и назначением препаратов, наличием лекарств в аптеках, работой скорой помощи, экстренной госпитализацией или постановкой диагноза.
В Республике Башкортостан на данный момент функционируют 10 таких медчатов, ссылки на них можно найти на сайте республиканского Минздрава. Обращения принимаются ежедневно, кроме воскресенья, с 8:00 до 20:00.
В Минздраве отметили, что медчаты в мессенджере «Телеграм» пока также продолжают свою работу.