Есть такая теория: чем больше становится бренд, тем он дальше от людей. Вы пишете в поддержку, а вам отвечают роботы. Вы хотите узнать состав, а вам скидывают ссылку на инструкцию. Вы злитесь на доставку, а в ответ ти-ши-на-а-а.
А потом появляются компании, которые строят диалог иначе.
У «Гельтека» есть телеграм-канал «За стеклом». Если вы думаете, что это очередная лента новостей с акциями, то ошибаетесь. Это место, где решаются вопросы. Живо, открыто, иногда с эмоциями, но всегда с результатом.
А для тех, кто хочет почитать «За стеклом» без замедления, мы создали аналогичный канал в MAX!
Почему туда стоит зайти и написать? Вот три причины.
Причина 1. Вас читают те, кто принимает решения
Знаете, что злит больше всего, когда случается проблема с заказом или средством? Ощущение, что вы говорите в пустоту. Написали, а ответа нет. Или приходит через три дня бездушный шаблон. А средство-то куплено, за заказ «уплочено».
В канале «За стеклом» всё иначе. Сюда заходят Сергей Кирш (владелец компании), Дмитрий Олегович (генеральный директор), Диана Тужилкина (коммерческий директор), Анастасия Никульшина (руководитель всея найма) и другие сотрудники, которые реально создают продукт и управляют процессами.
И они читают всё. Каждое сообщение, каждый комментарий, каждую критику.
Средство не подошло? Доставка уехала не туда? Состав на этикетке вызывает вопросы? Здесь не надо пробиваться через секретарей и службу поддержки. Вы пишете, и вас видят. А если вопрос серьёзный, в диалог включается лично собственник бренда. Это не просто «забота о клиентах». Это другой уровень открытости.
Причина 2. Здесь кипит жизнь. Иногда подгорает
Канал называется «За стеклом» не просто так. Это честный взгляд на внутреннюю кухню компании. Без прикрас, идеальных пресс-релизов и корпоративных масок.
Что там происходит?
Обсуждают. Новинки появляются здесь раньше, чем на сайте. Составы разбирают по молекулам. Вакансии публикуют в первую очередь.
Кстати, на канале есть подписчик, который бдит: он новинки видит ещё до поста от коммерческого директора))
Спорят. Бывает, что мнения расходятся в самых невинных вопросах. Иногда обстановка в комментариях накаляется, но именно в таких разговорах рождается правда.
Объясняют. Почему продукт изменился? Почему исчез из продажи? Почему цена стала другой? Вам расскажут, не отмахиваясь.
Признают ошибки. Если что-то пошло не так, это не замалчивают. Жизнь есть жизнь.
Здесь вы можете стать не просто зрителем, а участником. И вас обязательно прочитают и услышат.
Причина 3. Здесь не исчезают, когда возникают сложности
Самое неприятное чувство для клиента — остаться один на один с проблемой, когда компания просто делает вид, что ничего не случилось.
В «За стеклом» такого нет.
Служба заботы здесь работает так, как и должна: быстро, по-человечески, без ботов. Но главное другое. Когда случается реальный кризис, когда вопрос требует решения на высшем уровне, в дело вступают первые лица.
Вы не будете кричать в пустоту. Вам ответят и помогут. Даже если для этого директору придётся лично разбираться с доставкой, производством или отделом качества.
Один канал, где всё решается
«За стеклом» — это не просто новостная лента. Это место, где бренд снимает броню и становится живым. Где можно поругать и похвалить, где слышат и отвечают, где за словами действительно стоят дела.
- Хотите первыми узнавать о новинках и вакансиях?
- Хотите понимать, что вы покупаете и кому доверяете?
- А может, у вас как раз есть тот самый вопрос, который давно не даёт покоя?
Не ждите. Подписывайтесь и комментируйте.
👉 Телеграм-канал: https://t.me/geltek_cosmetics
👉 Канал в MAX: https://max.ru/geltek_cosmetics
PS. Ну и согласитесь, иногда приятно просто поговорить с главным. Особенно когда есть вопросы по продукту.