Telegram сохраняет доминирующее положение на рынке мессенджеров в России, однако конкуренция со стороны MAX усиливается, сообщает MAR Consult по итогам проведенного исследования.
По данным опроса, 84% россиян используют Telegram хотя бы иногда, тогда как доля пользователей MAX составляет 50%. При этом 41% респондентов пользуются сразу двумя мессенджерами, что указывает на формирование устойчивой модели мультиплатформенного потребления. Еще 7% выбирают другие сервисы.
Наиболее активной аудиторией Telegram остается молодежь в возрасте 18-24 лет. В этой группе доля пользователей достигает 58%. При этом 89% аудитории Telegram заходят в приложение не реже одного раза в день. У MAX показатель также высокий: 70% пользователей используют сервис несколько раз в день.
Основным сценарием использования Telegram остается личное общение. По данным исследования, 73% пользователей применяют его для переписки с друзьями и семьей. Также значительную роль играют рабочие коммуникации, которыми пользуются 47% респондентов. Кроме того, 43% читают новости, 40% – тематические каналы, а 29% – развлекательный контент. Голосовые звонки и конференции используют 18% аудитории.
У MAX структура использования схожа в части личного общения, однако деловые и контентные сценарии выражены слабее. Переписку с близкими ведут 74% пользователей, рабочие чаты используют 38%, новости просматривают 24%, а тематические каналы – 18%. При этом голосовые функции востребованы заметно больше, ими пользуются 27% аудитории. По данным исследования, 60% респондентов считают скорость работы MAX выше, что становится важным конкурентным преимуществом.
Отдельное внимание в исследовании уделено вопросам безопасности. Пользователи регулярно сталкиваются с нежелательным контентом. Около 30% отмечают мошеннические сообщения, 32% фиксируют поддельные аккаунты и ботов, 36% сталкиваются с фейковой информацией. Спам и сомнительные предложения отмечают по 40% опрошенных.
При этом пользователи ожидают более четкого регулирования контента. 38% выступают за умеренный контроль с понятными правилами, 33% поддерживают усиленную модерацию. Только 16% предпочитают минимальное вмешательство, а 13% выступают против ограничений.
Оценка защиты персональных данных остается неоднозначной. По данным опроса, 25% считают MAX более защищенным, 17% отдают предпочтение Telegram. Еще 15% не видят существенной разницы, а 23% уверены, что оба сервиса не обеспечивают достаточный уровень безопасности.
Ограничения работы Telegram вызывают негативную реакцию аудитории. 66% респондентов не поддерживают такие меры. В случае ограничений 35% готовы перейти на альтернативные сервисы, 30% попытаются продолжить использование привычного мессенджера, 24% выберут несколько платформ одновременно, а 11% будут ждать восстановления работы.
Как заявляет основатель MAR Consult Дмитрий Шиманов, пользователи демонстрируют растущий интерес к диверсификации цифровых привычек. При этом ключевыми факторами выбора становятся не только функциональность и безопасность, но и скорость работы сервисов.
Таким образом, рынок мессенджеров продолжает развиваться в сторону мультиплатформенности и повышения требований к качеству цифровых сервисов.
Подробнее о ключевых трендах бизнеса, технологиях и управлении финансами – в наших каналах в MAX, Telegram и ВКонтакте «CFO Russia | Финансовый директор Россия».