Какая система менеджмента качества нужна вашей компании

Нужная система менеджмента качества (СМК) зависит от разных факторов, и один из них — этап развития компании. Важно, чтобы система обеспечивала достаточный уровень качества и бизнес-процессов, но при этом не сдерживала ее рост и развитие.

Стартап. На этом этапе пока можно обойтись без регламентов: команда небольшая, процессы еще не сложились, быстрого масштабирования не ожидается. Компания находится в фазе поиска — важно сохранить свободу действий и не перегружать себя регламентами. Основное внимание стоит уделять качеству продукта или услуги.

Если вы хотите узнать, какие знания и навыки нужно развивать руководителю по качеству, смотрите бесплатную запись вебинара от Высшей экономической школы.

Начало роста. С появлением новых сотрудников, подразделений и филиалов ручное управление перестает работать. Возникает необходимость описывать деятельность, чтобы разные команды выполняли работу одинаково. Именно на этом этапе важно начать выстраивать систему, переходить к процессному управлению и формировать эффективные бизнес-процессы.

Развитие, масштабирование. На этом этапе компании необходима зрелая система качества: стабильные оптимальные процессы и отлаженные взаимосвязи. Все элементы системы должны работать согласованно, обеспечивая скорость, управляемость и запланированный результат.

Если процессы не выстроены, а процедуры и стандарты СМК отсутствуют, после этапа роста компания может не дойти до стабильности и быстро перейти к стадии ухода с рынка Источник: https://unsplash.com/photos/hands-using-a-digital-caliper-to-measure-metal-part-_luiFaaZU6k

Стабильность. На этом этапе руководству и системе качества важно внедрять новые инструменты улучшений: оптимизировать затраты, снижать потери и создавать условия для следующего витка развития. Это поможет компании избежать стадии спада и ухода с рынка.

Выводы

В условиях неопределенности бизнесу нужна регламентация, но без жесткости. Правила должны быть гибкими, чтобы процессы можно было быстро менять и улучшать, — это повышает шансы на выживание и рост.

Каждой компании нужно найти свою золотую середину между «незарегулированностью» и «излишней зарегулированностью»

Если бизнес сложный и быстро растет — много сотрудников, продуктов, клиентов, филиалов — лучше немного «перерегулировать», чем оставить хаос. Иначе потери времени, денег и управленческого ресурса будут слишком высокими.

В блоге ВЭШ подробнее рассказываем, что такое система качества в современном понимании, чему она должна соответствовать и с чего начать внедрение СМК в своей компании. Читайте статью