В проекте возникла проблема: лиды идут, а продаж нет. Классическая ситуация, да? Но у этой проблемы всегда разные корни. И собственник – молодец, что это понял. Вместо того, чтобы рубить бюджеты, он пошел смотреть цифры. И нашел настоящую проблему: падает LTV, старые клиенты уходят пачками. За последний месяц потеряли больше клиентов, чем за предыдущие полгода. Начали разбираться глубже. Оказалось, в отделе продаж: • Менеджеры боятся продавать. На звонках только консультируют, в карточках пишут «клиент думает». Нет работы с возражениями и даже попытки закрытия на сделку. В итоге конверсия в продажи упала в 2 раза • Когда клиент говорит об уходе – сразу сдаются. Ни одной попытки выяснить причину, предложить альтернативу, удержать. Просто «да, конечно, всего доброго». За месяц потеряли 30% базы • С постоянными клиентами скатились в «лишь бы не ругались». Раздают скидки, продлевают бесплатно, идут на любые уступки. Про допродажи и апсейлы вообще забыли. В итоге – полная пересборка отдела.