Что фактически происходит
Доля неудачных запросов к доменам Telegram в России близится к 80% rozetked
В некоторых регионах показатель достигает 90%. Фактически Telegram уже перестал полноценно функционировать.
По данным сервиса Merilo, доля неудачных запросов к доменам Telegram из России за неделю с 9 по 15 марта выросла до 79,4% (плюс 47 п.п. за семь дней).
При этом ограничения накладываются неравномерно: в разных федеральных округах уровень «ломаемости» сильно отличается.rozetked
Примеры по округам:
- Центральный ФО: рост неудачных запросов с 16,9% до 76,5%.kommersant
- Уральский ФО: с 30,9% до 80,8%.kommersant
- Дальневосточный ФО: с 64,9% до 85%. kommersant
С 16 марта растёт и количество пользовательских жалоб на работу Telegram: сначала «падали» фото и видео, теперь массово страдают даже отправка и загрузка текстовых сообщений.
Эксперты объясняют разницу по регионам особенностями работы узлов фильтрации: оборудование у провайдеров настраивают постепенно, с разной скоростью и нагрузкой, поэтому где‑то системы уже работают на полную, а где‑то всё ещё тестируются.
Технически отключить Telegram на 100% сложно из‑за архитектуры сервиса, но можно довести его до состояния, когда средний пользователь просто перестанет выдерживать постоянные сбои.
Параллельно ФАС трактует размещение рекламы на площадке с ограниченным доступом как нарушение и прямо указывает, что реклама в Telegram при действующих мерах блокировки не соответствует требованиям закона.
Что это значит для бизнеса и предпринимателей
С точки зрения собственника или СЕО это не про «мессенджер сломался», а про три конкретные угрозы:
- Риск одноканальности. Если Telegram был ядром коммуникаций (клиентские чаты, группы, рассылки, техподдержка), вы попадаете в плен одного провайдера доступа.finan
- Юридический риск. Размещение рекламы в Telegram в условиях официальных ограничений может трактоваться как нарушение рекламного законодательства.
- Операционный риск. Продажи, поддержка и онбординг, завязанные на нестабильный канал, начинают сбоить: падают конверсии, растет нагрузка на команду, клиентский опыт ухудшается.
Что делать: позиция бизнес‑эдвайзера
1. Перестать думать категориями «Телега/не Телега»
Сейчас важен не конкретный инструмент, а архитектура каналов.
Ваша базовая цель: клиент должен иметь минимум два независимых пути связаться с вами и потреблять контент.
Практически:
- Дублируйте ключевые коммуникации в email‑рассылки, SMS, push‑уведомления, другие мессенджеры.
- Возвращайте сайт и личный кабинет в центр системы.
2. Развести «операционную» и «медийную» функции
То, что ещё вчера было «удобным чатом с клиентами», сегодня стало и операционным, и маркетинговым, и юридическим риском одновременно.
Рекомендация:
- Операционные процессы (поддержка, уведомления, доступ к продукту) — через стабильные каналы, контролируемые вами: сайт, почта, in‑app сообщения.
- Медийные активности (контент, прогревы, личный бренд) — распределить по нескольким площадкам: VK, Дзен, YouTube, другие мессенджеры.
Так вы уменьшаете вероятность «остановки бизнеса» из‑за одного решения регулятора.
3. Пересмотреть стратегию рекламы и партнёрств
С учётом позиции ФАС реклама в Telegram превращается из «серой зоны» в прямой комплаенс‑риск.
Что можно сделать на уровне стратегии:
- Остановить закупку платной рекламы в Telegram как минимум до появления новых официальных разъяснений.
- Перенаправить бюджеты в площадки, где нет формальных ограничений и проще обеспечить юридическую чистоту (поиск, социальные сети, контент‑платформы).
- В партнёрских сделках и бартере чётко фиксировать KPI, не завязанные только на Telegram‑активности (например, не «пост в канале», а «переходы и заявки на сайт»).
Какие решения закладывать в стратегию на 6–12 месяцев
Сейчас хорошее время не «чинить Telegram», а перестраивать модель коммуникаций:
- Перевести клиентов на омниканальную модель: Telegram -- не опора всего бизнеса.
- Закрепить за каждым продуктом минимум два канала коммуникации «по умолчанию»: например, email + веб‑кабинет, плюс опционально мессенджеры.
- Переписать регламенты: что делает команда при массовых сбоях в любом канале (соцсеть, почта, платёжки и т.п.).
- Заложить в бюджет резерв на миграцию: перенос баз, интеграции с альтернативными мессенджерами, доработку сайта и CRM.
С точки зрения бизнес‑эдвайзера это классический кейс про зависимость от одного внешнего поставщика. История с Telegram — удобный, хоть и болезненный, повод вынести коммуникации из «одного мессенджера» в управляемую систему, которая продолжит работать при любых изменениях регуляции и инфраструктуры.
Как бизнес-эдвайзер, я бы разобрала новость не как «ужас-ужас», а как сигнал к немедальной перестройке каналов и процессов.
