В детской поликлинике Кунгурской больницы в последнее время растёт количество конфликтов между врачами и родителями пациентов, когда мамы кричат, хамят и выражают своё отношение к врачу нецензурной бранью. При этом в самой сложной ситуации оказывается доктор - по закону он обязан оказывать помощь пациенту при любых обстоятельствах.
Привычка ругать медицину в последние годы уверенно приобретает черты национальной традиции. Недовольства всё чаще переходят в интернет-обсуждения. И при этом у авторов - ни тени сомнения в своей правоте. А как же - ведь пациент всегда прав! Так ли это на самом деле? За «всенародным гневом» в отношении медиков как-то затерялась обратная сторона отношений между теми, кто лечит, и теми, кто лечится, - агрессия со стороны пациентов, о чём не принято говорить вслух. Но у всякого терпения есть свой предел. Первыми заявили о проблеме сотрудники детской поликлиники.
ПОТОМУ ЧТО МАМА ТАК ХОЧЕТ
Один из февральских дней в Детской поликлинике ничем не выделялся из череды других. В педиатрическом отделении шёл приём, родители в ожидании своей очереди тихонько переговаривались или «сидели» в смартфонах, дети развлекали себя, как могли. Всё спокойно и пристойно. И вдруг размеренную больничную атмосферу взорвал резкий женский голос, позже к нему подключился мужской. Общение явно шло на повышенных тонах. На скандал отреагировала заведующая педиатрическим отделением Ольга Бобкова.
- Сначала я решила, что родители ругаются из-за очереди, - рассказала Ольга Леонидовна. - А оказалось, что мужчина заступился за доктора, на которого орала, иначе и не скажешь, мама ребёнка. К сожалению, в последнее время это не единственный случай, когда родители позволяют себе оскорблять наших докторов, их не останавливает даже присутствие детей. Только за последнюю неделю было три таких происшествия!
Причины конфликтов разные. Однажды, например, мама решила, что ребёнка лечат неправильно и что, по её мнению, ОРВИ надо лечить только антибиотиками внутримышечно. Просто потому, что она так хочет. При этом, по мнению более опытных коллег, педиатр был абсолютно прав, и ребёнок вообще не нуждался в антибактериальной терапии. Никаких показаний для этого не было. В другом случае абсолютно здоровому ребёнку доктор отказал в приёме без записи, потому что запись была полной и очередь - на весь коридор. Но маме надо было здесь и сейчас!
ДИАГНОЗ - КОНФЛИКТ
Агрессивное поведение пациентов - это явление, с которым в своей практике сталкивается, наверное, каждый медицинский работник. А пациенты всё чаще относятся к медикам как к обслуживающему персоналу, который должен исполнять все их желания и прихоти.
Среди таких примеров в детской поликлинике случай, когда ребёнок, которому предстояла поездка во всероссийский лагерь, получил не ту группу здоровья, которую ожидали родители. Понятно, что всё своё возмущение они не преминули вылить на медработников. А то, что у ребёнка проблемы со здоровьем, их, видимо, интересовало гораздо меньше. Часто возникают так называемые спортивные конфликты. У детской поликлиники нет лицензии на спортивную медицину, поэтому в случае, когда юному спортсмену перед поездкой на региональные или другого уровня соревнования нужно пройти спортивную диспансеризацию, они должны делать это в физкультурном диспансере Перми. Но некоторые родители хотят это сделать в Кунгуре, потому что им так быстрей и удобней.
- Они не понимают разницу между нашим медосмотром и диспансеризацией спортсменов, - объяснила заместитель главного врача Кунгурской больницы по педиатрии Марина Буйначева. - Когда начинаем объяснять, родители очень недовольны. Такие конфликтные ситуации бывают довольно часто и, как правило, с родителями начинающих спортсменов. Те, у кого дети уже давно ездят на соревнования, порядок знают, и с ними никаких проблем нет.
КАПЛИ ДЛЯ ДОКТОРА
Существует такое понятие - «медицинская деонтология». Это учение о долге медработника перед пациентом и его родственниками, который предполагает обязательное оказание профессиональной помощи, милосердие, сострадание, уважение человеческого достоинства независимо от того, кто перед тобой. Каждый медицинский работник изучает деонтологию наряду с другими науками и следует её принципам всю свою профессиональную жизнь. Но как, скажите, может полноценно работать доктор в состоянии эмоционального напряжения после общения со скандальной мамой или таким же отцом? Трудно даже опытным врачам, что уж говорить о молодых, начинающих специалистах. А им, как правило, достаётся больше других.
- Понятно, что скандалы выбивают доктора из равновесия, но он, в силу воспитания, в силу своих профессиональных принципов, не может ни ответить тем же, ни отказаться от лечения пациента, - говорит Ольга Бобкова. - Доктор вынужден продолжать работать. Более опытные - они как из бетона, они выстоят. А как быть нашим молодым докторам? Однажды после приёма пришла ко мне одна из молодых докторов. Ревёт - слёзы из глаз ручьём! Мы чем только её не успокаивали - все капли выпоили. Думаю, что, если бы она не была «целевиком» с обязанностью отработать положенный срок, она бы тут же написала заявление и ушла. А молодые доктора у нас хорошие, умные, жалко, если не приживутся.
Кстати, такие случаи в детской поликлинике уже были. Например, два года назад из-за конфликта с родителями уволилась молодой детский хирург. Теперь она работает в другой больнице на спокойной должности и рада, что не надо общаться с родителями. А кунгурские дети остались без хирурга.
ХАМСТВО - НЕ ВЫХОД
Марина Буйначева, опытный детский врач и руководитель, называет наметившуюся тенденцию в отношениях врачей и родителей пациентов не иначе как пациентский экстремизм. Увы, это не выдумка и не шутка, это реально существующее явление, из-за которого регулярно страдают медицинские работники. Если вдуматься, проблема эта не только этическая. В медицине союз врача и пациента является обязательным условием эффективного лечения, и отсутствие такого важного фактора, как доверие и взаимное уважение, оборачивается серьёзной угрозой для обеих сторон. При этом в союзе врача и пациента есть ещё более важный аспект - это ответственность сторон. Но если ответственность врача закреплена в Кодексе врачебной этики, то поведение пациента во время лечения нигде не прописано, что формально развязывает руки больничным скандалистам и кляузникам. Разве что в Административном кодексе есть статья, предусматривающая денежный штраф за «оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме».
- Конечно, при желании можно найти законную управу на скандальных родителей, - говорит Марина Буйначева. - Но, поверьте, жаль времени заниматься этим. Самое главное в том, что родители наших пациентов в интересах своих же детей должны понимать, что любую ситуацию можно решить мирным путём - без крика и оскорблений. Если вы с чем-то не согласны, в поликлинике кроме врачей есть заведующая педиатрическим отделением и заведующая поликлиникой. Есть заместитель главного врача по педиатрии. Мы все готовы общаться, искать и найти выход. Но в любой ситуации откровенное хамство и нецензурная брань родителей, в стенах детской поликлиники, в присутствии детей, это просто недопустимо!
Евгения Берклунд
Фото: изображение сгенерировано нейросетью
Газета «Искра» № 20 (17378) от 14.03.2026 г.
Искра_Кунгур©iskra-kungur.ru