Есть стереотип: врач уходит из профессии, потому что устал от людей. От бесконечных жалоб, тяжёлых диагнозов, эмоциональных качелей.
Я с этим не соглашусь.
За годы работы с Медициной я видел десятки врачей, которые готовы лечить, спасать, сочувствовать. Но они не готовы каждый день воевать с программой, которая тормозит, зависает, требует 15 кликов для одной галочки и теряет введённые данные.
Давайте честно: мы теряем врачей не из-за выгорания от пациентов. Мы теряем их из-за выгорания от софта.
Цифры: сколько врачей ненавидят свои МИС
В 2025 году «Справочник врача» опросил 1700 российских медиков .
Цифры, от которых мне как аналитику становится больно:
только 11% врачей считают свою МИС хорошей;
49% имеют претензии;
21% считают систему «скорее плохой»;
13% - откровенно плохой.
То есть 83% врачей работают с системами, которые их не устраивают .
И самое грустное: у 78% за последние два года никто не спрашивал, удобно ли им работать в этой системе . Ни руководство клиники, ни разработчики, ни вендоры.
Мы внедряем софт для врачей, но мнение врачей нас не интересует. А потом удивляемся, почему они уходят.
Что именно бесит (и это не кнопки)
Я собирал жалобы врачей на МИС много лет. Вот топ-5, которые звучат чаще всего.
Первое. Тормоза.
Система думает по 5-10 секунд после каждого клика. Вроде мелочь. Но умножьте на сотню пациентов в день. Врач теряет часы чистого времени просто в ожидании реакции программы. Часы, которые могли быть потрачены на пациента.
Второе. Бессмысленные клики.
Чтобы просто открыть карту, нужно пройти 4 экрана. Чтобы назначить анализ - ещё 3. Чтобы посмотреть результаты - снова кликать.
Исследования показывают, что врачи тратят до 30% рабочего времени на «танцы с бубном» вокруг МИС . Это не работа. Это цифровая каторга.
Третье. Кривой интерфейс.
Нужные кнопки спрятаны, поля нелогичны, шрифты мелкие, цветовая гамма режет глаза. Системы проектируют программисты, которые никогда не видели реального приёма. И это видно.
Четвёртое. Отсутствие интеграции.
Результаты анализов приходят из лаборатории отдельно, снимки из другого окна, выписки из стационара вообще в мессенджер. Врач превращается в сборщика данных, а не в диагноста.
Пятое. Никто не спрашивает мнение.
Систему внедрили сверху, по приказу. Работай, как хочешь. Обратная связь не предусмотрена. Жалобы воспринимаются как нытьё.
Тихий саботаж: как врачи защищаются от плохих систем
Когда система бесит, люди начинают её обходить.
Я видел врачей, которые ведут параллельные записи в блокнотах. Потому что в МИС неудобно, а забыть важное нельзя. Видел тех, кто фотографирует экран на телефон, чтобы потом спокойно разобраться. Видел тех, кто диктует результаты на диктофон, а вечером вбивает в систему.
Это не лень. Это защита.
В научной статье Д.В. Белышева, А.Е. Михеева и А.А.Ованесяна (2025) это называют «когнитивной нагрузкой» . Чем хуже система, тем больше мозг врача занят не лечением, а интерфейсом. И ресурс ограничен. Если система жрёт мозг, пациенту достаются крохи.
Я отдельно оставлю ссылку на статью компетентных авторов, моих наставников во многих подходах по проектированию МИС, т.к. мне удалось несколько лет совместно поработать с ними в одной команде на очень большом проекте внедрения.
Связь с кадровым голодом: почему хорошая МИС удерживает не хуже премии
Теперь про деньги и кадры.
2026 год - время тотального дефицита врачей. Росстат фиксирует устойчивую нехватку, особенно в первичном звене. Средний возраст медиков растёт, молодёжь не задерживается. Частным клиникам всё сложнее находить специалистов - выпускников будут обязывать отрабатывать в системе ОМС.
В этих условиях удержать врача - задача номер один.
Так вот, исследование Высшей школы организации и управления здравоохранением показало: только 7,8% врачей получают какие-то стимулы за успешную работу в МИС . У 71% таких стимулов нет вообще.
То есть клиники тратят миллионы на софт, но ноль усилий на то, чтобы врачам в этом софте было комфортно. А потом удивляются, что врач уходит к соседям, где МИС хотя бы не тормозит.
Поверьте, я видел это сотни раз: врач выбирает место работы не только по зарплате, но и по тому, насколько адекватно там устроена цифровая среда. Потому что в хорошей МИС он за день меньше устаёт, успевает больше и домой приходит живым.
Что делать (и кто за это отвечает)
Если коротко - перестать игнорировать пользователей.
Для руководства клиник:
спрашивайте врачей, что им не нравится в МИС. Не раз в пять лет, а регулярно;
считайте не только деньги, но и время, которое врачи теряют из-за кривого софта;
если система реально плохая - меняйте/модернизируйте. Экономия на лицензиях оборачивается потерями на зарплатах и увольнениях.
Для разработчиков МИС:
проектируйте интерфейсы с врачами, а не только с техзаданием;
убирайте лишние клики;
давайте пользователям обратную связь: «мы починили то, на что вы жаловались».
Для вендоров и интеграторов:
не бросайте клинику после внедрения. Обучение, поддержка, донастройка - это не опция, а обязательная часть работы.
Я аналитик, я люблю данные. Но я люблю и людей, которые с этими данными работают.
Врачи - не враги цифровизации. Они первые, кому нужна нормальная МИС. Потому что плохая система крадёт у них время, нервы и здоровье. А потом они уходят из профессии, и мы говорим: «выгорел».
Нет. Не выгорел. Его сожгла система, в которой он был вынужден работать.
Хорошая МИС не роскошь. Это инструмент удержания кадров. Не хуже, чем премия или соцпакет.
#мис #врачи #выгорание #цифровизация #софт #медицина #кадры #аналитика #удержаниеперсонала #человеческийфактор