Практически каждый день читаю подобные новости, и вот очередная из них. Москвичка Кристина (имя изменено) столкнулась с типичной по нынешним временам ситуацией: её тур в ОАЭ отменили из-за военного конфликта. Турагентство предложило ей замену направления — тур в Сочи. Но потом и его отменили из-за длительной атаки беспилотников в даты поездки.
При этом туроператор отказался вернуть Кристине полную стоимость путёвки, предложив всего лишь 10% возврата (18,5 тысячи рублей вместо 185 тысяч). Когда девушка отказалась от мизерной компенсации, требуя полного возврата денег, ей сделали новое предложение: сократить поездку до двух ночей. Такое «щедрое» предложение ей тоже не подошло.
❓ Но что же делать дальше в этой ситуации?
Я, как юрист, специализирующийся на туристическом праве, хочу подробно рассказать, как вести себя в подобных случаях и на что можно рассчитывать.
☑️ У туристки есть право на полный возврат средств.
Отмена тура из-за военных действий или ЧП (атак БПЛА) действительно может рассматриваться как форс-мажор.
Однако форс-мажор — это только причина отмены поездки, но он не освобождает туроператора от возврата полной стоимости тура.
Читаем Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и обнаруживаем там прямое пояснение: если тур не выполнен по причинам, не зависящим от туриста, он имеет право на полный возврат стоимости.
☑️ Перенос даты или сокращение тура возможны только с согласия туриста.
Если такого согласия клиента нет — туроператор опять-таки обязан вернуть все деньги. Когда этого не происходит — вам стоит обратиться в суд, чтобы добиться честной и справедливой выплаты. Шансы на это велики.
☑️ Судебная практика на стороне туристов!
Суды регулярно принимают сторону туристов и обязывают туроператоров возвращать полную оплату путевок после отмен из-за форс-мажорных обстоятельств.
Например, недавно суд Москвы в похожей ситуации признал действия туроператора неправомерными, обязав вернуть полную стоимость путёвки туристу после отмены поездки из-за ЧП (атаки дронов на курорт). Суд также обратил внимание, что причиненному туристу ущербу не придавалась должное внимание, поэтому туроператор обязан компенсировать не только сумму, оплаченную за тур, но и моральный ущерб.
☑️ Мой юридический опыт в аналогичных ситуациях.
Такие дела гораздо чаще решаются в пользу туристов, если их интересы представляет юрист, имеющий практику по подобным делам.
В истории москвички, описанной в начале поста, можно и нужно взыскать с туроператора не только стоимость тура 185.000 рублей, но и компенсации. В итоге можно рассчитывать на сумму 555.000 ₽ + моральный вред (от 10.000 ₽) + юридические расходы (в части). Я неоднократно получал такие большие компенсации для своих клиентов, потому что досконально знаю судебную систему и тонкости защиты прав пострадавших туристов.
Если юрист опытный и все сделал правильно, появляется близкая к 100% вероятность добиться справедливости и взыскать высокие компенсации в пользу пострадавшего туриста. Закон стоит на стороне потребителя, главное — правильно распорядиться возможностью защитить себя и свои деньги.
👉 Если вы столкнулись с такими проблемами — напишите мне в личные сообщения https://t.me/Shalonosov , чтобы начать отстаивать свои права.
Не позволяйте лишать вас денег!