Многие туристы, которые планировали отдых в ОАЭ, в конце февраля-марте столкнулись с серьезными проблемами. Из-за осложнений в авиасообщении, вызванных конфликтом на Ближнем Востоке, они не могли вовремя вернуться домой. Это привело к дополнительным расходам туристов, например, за продление проживания в отелях требовалась доплата. А тем, кто пока не успел вылететь в отпуск, туроператоры сейчас отказываются вернуть деньги за сорванные путевки и предлагают крошечные компенсации (чаще всего в размере не более 10% от стоимости поездки).
❌ Но так быть не должно! Никакие из этих расходов не должны ложиться на вас.
Я юрист, специализирующийся на проблемах в туристической сфере, и вот мой комментарий:
В соответствии со ст.132 Федерального закона о Туризме: если тур не может быть предоставлен или изменения существенны и не устраивают туриста, он может потребовать расторгнуть договор с возвратом денег. А если из-за задержек или отмен рейсов возникли дополнительные расходы (проживание, питание, билеты), турист имеет право на возмещение этих затрат от туроператора. Удержания денег «на депозите» туроператора, штрафы за отмененные услуги, требования затрат на новые туры — все это незаконно!
✅ Что я рекомендую делать туристам, чей отпуск в ОАЭ сорвался или был испорчен:
— обратиться к туроператору с просьбой вывезти вас из страны отдыха (если ваш рейс отменен на отдыхе);
— обратиться к туроператору за компенсацией дополнительных расходов (не улетев вовремя домой, вы понесли затраты на проживание, питание, а также, возможно, и на покупку новых билетов);
— обратиться к туроператору за возвратом денег за тур, если ваш отдых не состоялся либо ваш отдых сократился на несколько дней.
✅ Важно документально зафиксировать все эти обращения и ответы на них.
Также нужно собрать и другие доказательства (документы, переписки, оплаты, ваучеры, билеты). Иногда это нужно делать оперативно, потому что виновная сторона, например, может удалить часть информации из переписок. И обратиться к юристу, который специализируется в сфере туризма. На практике возврат денег и получение компенсаций требуют знаний юридических тонкостей в туризме и наличия судебной практики. Но при этом получить возврат и большие компенсации в 2-3-кратном размере более чем реально, я выиграл уже десятки таких дел и помог людям восстановить справедливость.
В следующем посте я расскажу историю девушки, которой из оплаченных 185.000₽ за тур в ОАЭ к возврату предложили всего… 18,5 тыс рублей. Это типичная ситуация, но я снова и снова буду повторять, что вам не нужно с этим соглашаться. Деньги вам обязаны вернуть в полном объеме, кроме того, еще и выплатить компенсации сверху!
👍 Лайк, если хотите прочитать эту историю и мой юридический разбор по ней https://t.me/Shalonosov