Искренне желаю вам не попадать в ситуацию, когда приходиться общаться с операторами на телефоне. Да и в салоне тоже.
Переношу сейчас номер от одного оператора сотовой связи к другому. Причина банальна: 20 лет исправно платила. Эффективные менеджеры подумали: «а чеб не повысить платеж, такому выгодному клиенту?.
Не приятно. Впервые посмотрела, а что у других операторов? В три раза ниже. Стало еще и обидно.
Процедуру запустила 2марта. И все еще в процессе. Трижды ходила в офис. Три раза звонила новому оператору, один раз старому.
Вроде процедуру переноса номера должны были уже отточить. Но судя по растерянным глазам мальчиков и девочек в салоне - задача не частая. И у них впервые.
Сначала пытаются слиться: салон отправляет на горячую линию, горячая линия - в салон.
Тут надо проявить упорство и убедить, что они это могут сделать. Продемонстрировав ответ их же бота или буклета.
После того обязательно надо просить прислать «доказательства»: номер заявки/смс, что угодно из их системы. Я первый раз так не попросила. Оказывается мальчик просто сказал что все сделал, чтоб я отстала. Через несколько дней он же, хлопая глазками: «такое бывает, технический сбой».
Следующая проблема возникла уже из-за эффективных менеджеров. Мой оператор связи на заявку нового оператора ответил отказом: «ниче не знаем — номер заблокирован». Это им надо чтоб я сама до них дозвонилась (с заблокированного номера) и они сказали: «такое бывает, технический сбой. Присылайте заявку заново» и (!) поинтересовались че перехожу.
Теперь нужно чтобы новый оператор заявку отправил повторно. Вот тут самое интересное. Дозвонилась, объяснила ситуацию. Составили с оператором заявку в очередную службу. Но слишком молодой голос во мне включил подозрение. И я прошу прочитать, что она написала. У девочки включилось ПТСР школы:
— Мы что диктант пишем?
— Просто прочитайте, вам два предложения написать, а мне идти в салон 5км пешком в гору. (И там смотреть на мальчика с хлопающими глазками.)
Выяснилось, что из моих объяснений она поняла только… что номер заблокирован.
Но мы справились. Сочинение написали. Сейчас пришло подтверждение о переносе.
Я даже не расстроилась. Просто надо помнить, что общаемся с жертвами ЕГЭ. Это как с 13 летними школьниками. Спокойно, все проверяя, и убеждая и подбадривая: вы справитесь!