Эксперты портала «Объясняем.рф» рассказали о правилах возврата технически сложных товаров.
К технически сложным товарам относятся:
— компьютеры, ноутбуки и системные блоки; — смартфоны и планшеты; — телевизоры и проекторы; — цифровые фото- и видеокамеры, а также объективы к ним; — холодильники, электрические плиты и кондиционеры; — электронные и механические часы, а также другая техника.
Если вы обнаружили дефект, то можете потребовать замены товара или возврата денег. На это у вас есть 15 дней с момента покупки.
После этого срока вернуть или обменять технику сложнее, но есть несколько исключений:
— если недостаток является существенным и не может быть устранён; — если гарантийный ремонт длится более 45 дней; — если вы не могли пользоваться техникой более 30 дней в течение одного года из-за постоянных ремонтов.
При возврате товара ненадлежащего качества вы можете не только получить обратно уплаченную сумму, но и компенсацию разницы между первоначальной ценой и стоимостью аналогичного товара на момент возврата.
Если дефектов не обнаружено, то вернуть технически сложный товар в обычном магазине невозможно. Однако если вы приобрели его онлайн или на маркетплейсе, то имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения, даже если он просто не соответствует вашим ожиданиям.
Что делать, если продавец отказывается принять товар:
— Напишите письменную претензию и передайте её продавцу лично или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
— Участвуйте в проверке качества товара. В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде.
— Фиксируйте все недостатки на фото и видео — это может пригодиться в дальнейшем.
— Если договориться не удаётся, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
Волгоградцам возвращают деньги за неоказанные услуги связи и отсутствующий интернет 13.01.2026