Слишком много изменений…
Новый год – новые изменения, но иногда их бывает слишком много. Так и в этом году. Многочисленные изменения законодательства затронули практически всех и заставили обновлять все что нужно и не нужно.
Возьмем для примера торговую фирму, так как тут данная проблема встает в полный рост. Нужно обновить… Ох, много чего обновить нужно… И когда это все?
Чтобы не быть голословными, скажем, что обновить обычно нужно: платформу 1С:Предприятие, прикладное решение 1С:Предприятие, драйвера торгового оборудования, прошивки торгового оборудования.
Если у вас сеть, то эти обновления еще надо разогнать по сети. В общем – дел хватает. И все это, как обычно, надо было еще позавчера.
И самой большой ошибкой будет долго готовиться и разом обновиться. Сразу по всем направлениям. При этом вы можете сколько угодно гонять изменения в тестовом контуре, но после их раскатки в продакшен неизбежно начнут вылазить проблемы.
А дальше начинается паника, точнее ПАНИКА, потому что все недовольны, все жалуются и абсолютно непонятно куда бежать и за что хвататься.
В общем, даже если вы героически победите все эти проблемы, то никакой благодарности не заслужите, потому что все будут уверенны, что это IT уронил прод всеми этими обновлениями.
И как быть? Просто. Слона нужно есть по частям, равно как и внедрять изменения. Да, это будет не так быстро, не так эффективно, но более-менее мягко и безболезненно для продакшена, ну точно уже без авралов и панических настроений.
Что бывает, когда мы накатываем сразу несколько изменений и получаем после этого проблемы? А бывает то, что мы не знаем, какое именно изменение эти проблемы вызвало и вынуждены отрабатывать массу вариантов. А предприятие все это время работает через пень-колоду.
Кто будет крайним? А тот, кто это все затеял и затеял именно в такой форме.
Поэтому никогда не надо так делать. Разбивайте внесение изменений на этапы. Сегодня изменили то, завтра получили обратную связь, убедились, что все работает как надо. Тогда после завтра можно обновить что-то еще. И снова все проверить.
Это не исключает проблем, но в случае их возникновения вы уже точно будете знать, с чем они связаны и куда смотреть, кому писать.
Ну и не забывайте про моратории. Перед теми же выходными. И вопрос тут даже не в том, что отдохнуть хотите вы. Отдохнуть хотят все и есть очень большой риск, что все проблемы пятницы сотрудники просто заметут под ковер и выкатят вам утром понедельника. Которое окажется очень недобрым.
Поэтому реальный план – это работаем с понедельника по четверг с обязательным тестированием в реальной эксплуатации каждого этапа изменений. И только после получения положительных отзывов от эксплуатантов переходим к следующему этапу.
Но сроки, скажет иной читатель. Как быть, если требуют. А просто, достаточно документировать все обращения и формализировать этапы тестирования. Т.е. если вы сегодня выкатили изменений, то по окончании рабочего дня эксплуатанты должны подтвердить наличие или отсутствие проблем.
К нему прилагаем список выявленных проблем и решений. После чего становится видно, что вы не баклуши били, а весьма напряженно работали в тесной смычке с теми, кто систему эксплуатирует.
Ну это давно известно, чем больше бумаг, тем чище пятая точка. Поэтому не забывайте об этой стороне вопроса, которая иногда может оказаться важнее технической. Просто потому, что эти ваши технические тонкости никому кроме вас не понятны, а язык бюрократии понятен всем управленцам и руководителям.
